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6 façons d’améliorer la communication dans votre entreprise

6 façons d’améliorer la communication dans votre entreprise

Comme dans toute relation, la clé d’un milieu de travail sain est une communication claire et fréquente.

Les avantages d’une excellente communication au travail sont nombreux. Les entreprises qui maintiennent un canal de communication ouvert entre collègues et gestionnaires sont plus productives et constatent des taux plus élevés de satisfaction des employés et des clients et des taux plus bas de roulement et d’absentéisme.

Ces six bonnes pratiques de communication en milieu de travail vous aideront à améliorer la communication dans votre entreprise.

1. Prenez soin de vos employés en tant que personnes.

Prenez soin de vos employés en tant que personnes.

En tant que gestionnaire, il est important que vous montriez à vos employés que vous savez qu’ils ont une vie en dehors du travail, que vous tenez à eux et que vous êtes toujours disponible pour une conversation.

Demandez-leur comment s’est passé leur week-end, comment s’est passé le match de soccer de leur enfant, comment se passe le régime alimentaire de leur teckel, etc. Vos employés se sentiront valorisés et plus satisfaits dans leur travail, ce qui mènera à une plus grande productivité et à un environnement globalement positif.

 

2. Donnez l’exemple

Vous dites que vous avez une politique de porte ouverte ? Prouvez-le. Faites savoir à vos employés qu’ils sont une priorité et que vous ferez de votre mieux pour vous rendre disponible chaque fois qu’un employé a une préoccupation ou a besoin de conseils.

Et rien ne dit « politique de communication de porte ouverte » tout à fait comme une porte littéralement ouverte. Une porte fermée est intimidante. Une porte ouverte invite à la conversation. Donc, aussi souvent que possible, utilisez cet arrêt de porte.

3. Offrir un exutoire pour les commentaires anonymes

Soyons honnêtes : toutes les communications ne sont pas positives, et ce n’est pas grave. De nombreux employés sont mal à l’aise de porter plainte à leur patron, qu’il s’agisse d’un problème avec la direction, d’un problème avec un collègue ou de tout autre changement qu’ils aimeraient voir dans le milieu de travail.

Vos employés ont besoin d’un moyen de formuler des critiques constructives pour que l’entreprise puisse continuer à apprendre et à grandir. Une plateforme comme Officevibe permettra à vos employés d’exprimer leurs préoccupations sans crainte de représailles.

4. Respecter les différences culturelles.

Respecter les différences culturelles.

À l’ère de la mondialisation, le monde rétrécit et votre lieu de travail est probablement le foyer d’une grande variété de cultures. Afin de créer un environnement inclusif où chacun se sent à l’aise de s’exprimer, la direction doit être sensible aux différences culturelles. Pour atteindre l’inclusion complète, songez à retenir les services d’une personne de l’extérieur pour diriger une séance de formation de sensibilisation.

5. Donnez une rétroaction claire et précise, ou ne donnez pas de rétroaction du tout.

La présente règle de l’art est aussi simple que possible ; si vous voulez faire une critique constructive à un employé, vous devez donner des exemples et accompagner cette rétroaction d’un point à régler. Par exemple, ne dites jamais simplement à un employé : « Vous n’avez pas été fiable dernièrement. » Ce genre de réaction n’est pas utile. Dites plutôt quelque chose comme :  » J’ai remarqué que vous ne respectez pas les échéances et qu’il y a plus d’erreurs dans votre travail. Est-ce que tout va bien ? » De cette façon, votre employé sait exactement quel est le problème et comment le résoudre.

6. Utilisez les bons outils de communication.

Utilisez les bons outils de communication.

Si vous faites en sorte qu’il soit facile et amusant pour vos employés de communiquer avec vous et entre eux, ils le feront. Utilisez un outil de clavardage de bureau tel que Slack ou HipChat pour créer des espaces de communication au sein de votre entreprise, ainsi que des clavardages d’entreprise complets. Les groupes de discussion peuvent être à la fois professionnels et sociaux. Mettre en place un espace de chat dédié spécifiquement aux conversations sociales et aux blagues. Cela permettra aux employés de se lier et de se former à l’intérieur des blagues tout en continuant à travailler à partir de leur bureau.

En ce qui concerne la communication au travail, un outil de clavardage permet de gagner du temps et d’accroître la productivité en permettant aux employés de communiquer immédiatement entre eux et de recevoir des réponses en temps réel. Mais n’oubliez pas, si votre question est une question dont d’autres pourraient bénéficier, envisagez d’afficher la question publiquement dans votre solution de gestion des connaissances.

La façon dont vos employés communiquent entre eux et avec vous dépend entièrement de l’exemple que vous donnez et de l’atmosphère que vous créez délibérément. Que la communication en milieu de travail soit médiocre ou exceptionnelle, elle peut avoir un impact important sur les revenus, la productivité et la satisfaction des employés. Ainsi, valorisez vos employés, donnez le bon exemple et, surtout, ne vous contentez pas de parler… écoutez.

Publié par Roland dans Blog, 0 commentaire
E-commerce : Gagner la confiance des clients

E-commerce : Gagner la confiance des clients

Beaucoup d’e-commerçants pensent que seuls un produit de qualité et un prix attractif suffisent pour convaincre un client à passer commande sur leur boutique en ligne, en réalité cela va beaucoup plus loin. Pour qu’il passe commande, un client a surtout besoin de se sentir en sécurité. Il ne passera jamais commande sur une boutique en ligne s’il ne se sent pas en confiance. Et pour déterminer la fiabilité d’un site, il va, consciemment ou non, porter son attention sur certains éléments qui le composent. Je vous propose donc de faire un petit tour des éléments essentiels qui doivent figurer sur votre site pour transformer vos visiteurs en clients.

1. Une présentation claire du coût global de la commande

Plusieurs études ont déjà démontré que l’augmentation brutale du prix final du produit, lorsque l’on ajoute les frais de transport et la TVA, est la première cause d’abandon de panier.

Un panier semblable à celui-ci est idéal car il présente, non seulement le prix des produits TVA comprise, mais également les frais de transport, les éventuelles réductions et le prix total TTC de la commande.

2. Un graphisme qui inspire confiance

Même si votre boutique en ligne n’est pas encore connue vous pouvez tout de même garantir votre crédibilité avec un site au design propre et professionnel. C’est la première impression qui compte !  Aussi, le graphisme de votre site doit être agréable et adapté au type de produit que vous vendez. Un site spécialisé dans la vente de pièces auto n’aura pas un graphisme similaire à celui d’un site de chaussures pour femmes.

Vous devez également éviter tous les messages d’erreur ou d’avertissement liés à un certificat SSL expiré (cela arrive même aux plus grands sites marchands).

Il est intéressant de pratiquer le A/B testing jusqu’à réussir à créer une page de vente qui convertit.

3. L’affichage de produits sur la page d’accueil

Il y a une chose essentielle à savoir lorsque l’on est e-commerçant (et cela est également valable dans la vie en général), c’est que les gens aiment quand c’est simple ! Ils adorent être guidés étape par étape dans les démarches à suivre pour assouvir leurs besoins. En d’autres termes, il vous faudra toujours faire en sorte que le client sache où cliquer chaque fois qu’il franchit une étape (sachant que chaque étape le rapproche de plus en plus de la validation de sa commande).

Le but de la page d’accueil étant d’intéresser le client et de le pousser à franchir la première étape, il est logique de faire en sorte qu’ils aient des idées de produits à visiter sur votre site sans avoir à farfouiller parmi tous les menus, catégories et sous-catégories de produits.

4. Les notes de produits et avis des clients

Les commentaires de clients permettent aux nouveaux visiteurs d’évaluer le risque de faire un mauvais achat et de savoir s’il peut faire confiance ou non au vendeur.

Le contenu des commentaires peut également améliorer le classement de votre site dans les moteurs de recherche car une plus grande variété de mots clés apparaîtra sur les pages de description de vos produits.

Les commentaires clients ne sont pas toujours très fréquents mais ils peuvent aider votre client à avoir davantage confiance en votre boutique même si vous n’avez pas encore une grande notoriété dans votre domaine.

5. Un formulaire de recherche de produits

Plus votre gamme de produits est grande et variée, plus vos clients ont de chances de repérer le produit qui correspond à leur besoin.

Encore faut-il qu’ils arrivent à trouver ce produit qu’ils recherchent. Bien qu’il soit rare aujourd’hui de trouver un e-commerce sans formulaire de recherche, cela arrive encore même à certaines grandes marques.

Ce n’est pas seulement la présence d’un formulaire de recherche qui compte, c’est aussi la performance de la recherche. De plus en plus d’e-commerçants n’hésitent pas, par exemple, à utiliser des modules de recherche puissants pour augmenter la pertinence des résultats de recherche et ainsi éviter les « Aucun résultat trouvé ». Certains modules vont, par exemple, proposer des suggestions de mots clés ou de produits lorsque l’on tape les premières lettres du produit que l’on recherche.

 Conclusion

Voici donc un aperçu des éléments qui peuvent vous faire gagner la confiance de vos clients et donc augmenter le nombre de commandes sur votre boutique. Notez que vous n’avez pas à tous les inclure obligatoirement dans votre boutique, mais vous vous doutez bien que chacun de ces modules peut déclencher des dizaines voire des centaines de ventes.

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Réaliser un beau packaging permet de mieux vendre son produit

Si vous désirez pouvoir vendre votre produit, vous devez avoir conscience que le packaging est extrêmement important, jouant ainsi un rôle primordial dans le nombre de ventes. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir comment réaliser un packaging pour mieux vendre son produit.

packaging vente

Pourquoi accorder de l’importance au packaging ?

Le packaging est une étape très importante pour la commercialisation d’un produit. En effet, en tant qu’entreprise, vous devez impérativement prendre le temps de bien étudier le futur packaging de votre produit. Ce dernier sera la toute première chose que le client verra avant de passer à l’achat du produit. Si le packaging n’est pas attractif, et ne donne pas envie d’acheter, vous ne réaliserez pas de ventes. L’originalité est également primordiale pour votre packaging. Il existe sûrement des produits similaires sur le marché au vôtre, et vous devez donc garder en tête que votre objectif est de vous démarquer de la concurrence.

Votre packaging doit impérativement être unique pour attirer les acheteurs que ce soit par sa forme, ses couleurs, etc. Le packaging doit forcément être lié au produit, et ne faire qu’un. En effet, si votre acheteur a du mal à se séparer du packaging de votre produit après son achat, c’est très bon signe. La tendance actuellement consiste à créer des packagings qui sont faits pour être gardés, voire même parfois être réutilisés, comme des sortes de boîtes que l’on garde en collection.

Le packaging écologique

Comme beaucoup, vous faites peut-être partie de ces personnes qui portent une grande attention à la préservation de la planète, et par conséquent à l’écologie. Ainsi, les packagings écologiques sont très tendances permettant ainsi de réduire l’impact environnemental. Si vous désirez opter pour ce beau packaging vous permettant de mieux vendre votre produit, choisissez alors du kraft, un matériau biodégradable ou encore du papier et carton recyclé.

Le packaging minimaliste

Bien trop souvent, les marques optent pour des packagings n’ayant parfois aucun rapport avec le contenu. Résultat, le consommateur est très souvent déçu de son acquisition. Pour cela, une stratégie marketing très tendance vous pousse à opter pour un packaging minimaliste. Ce dernier va même parfois laisser entrevoir le produit présent à l’intérieur. Une manière simple de prouver à votre acheteur que vous n’avez rien à cacher, et que vous n’essayez surtout pas de le manipuler.

Le packaging de l’art

Cette année, la tendance est tournée vers l’art pour les packagings permettant de mieux vendre les produits. Le vintage est également de mise pour les packagings, comme l’indique le site MadeInFactory.fr permettant ainsi d’apporter un look très original. Optez alors pour un packaging artistique si vous désirez mettre en place un emballage à la fois original et attractif.

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Comment choisir entre les X-banner et kakemonos ?

rollup

Si l’on cherche à donner une bonne visibilité à son enseigne, il est conseillé d’opter pour des X-banner et des kakemonos. Ces deniers sont très efficaces pour donner une visibilité à son enseigne pendant les évènements. Cependant, il faut connaitre la différence entre les Kakémonos et les X-banner.

Différence entre Kakemono et X-banner

Il faut connaitre les spécificités des supports de communication physique afin de pouvoir bénéficier de leurs avantages. Aussi, il faut savoir qu’il y a une différence entre les X-banners et les kakémonos. Ces derniers sont issus de la culture japonaise sont faits pour être suspendus. Par contre, les X-banner se posent à même le sol. De ce fait, on peut faire le choix de ce que l’on veut utiliser selon le lieu où l’on va installer les supports de communication. Cependant, si l’installation des deux types de canaux de communication est possible, il est souvent possible d’utiliser les deux en même temps.

L’utilité des X-banner et des kakémonos

Le X-banner et le kakemono assurent la visibilité des enseignes pendant les évènements. On peut les utiliser pour divers types de campagne, telles les campagnes promotionnelles, offres commerciales ou encore pour d’autres types d’évènements. Des supports de communications visuels comme ces derniers permettent de tout de suite faire remarquer le nom des enseignes. En effet, car ils attirent facilement l’attention des gens. Ce qui est un grand atout afin de se démarquer des concurrents pendant les périodes d’évènements. En matière de communication physique, les kakémonos et les X-banner sont spécialement dédiés aux évènementiels. En effet, contrairement aux rollups, ils sont plus utilisés pour les événementielles. Cependant, en dépit de leur support et de leur installations, ils sont plutôt dédiés pour les événements indoor. En effet, comme ils sont légers, ils ne sont pas prévu pour  être installé à l’extérieur.

Les dimensions des X-banner et des kakémonos

Il est évident que le choix des dimensions de ces supports dépend de l’usage de ces derniers. Cependant, pour les petits espaces, il est conseillé d’opter pour la dimension la plus petite qui est de 84 x200 cm. On peut les placer sur le devant de bureau ou des tables que l’on utilise pendant les évènements. Il est aussi possible d’opter pour une taille médium, cela est conseillé pour les évènements comme les foires et les salons. Ce qui indique qu’ils sont faits pour des espaces assez moyens. Cette dimension attire beaucoup les regards tout en restant simple, pour cela, la dimension idéale est de 120 x 200 cm. Pour les grands évènements, on peut opter pour des dimensions plus imposantes. C’est-à-dire des X-banner et  des kakemonos qui peuvent être visibles dans les distances d’environs de 200 mètres.

En somme, si l’on veut se faire remarquer pendant les périodes d’évènement, il est conseillé d’opter pour ce type de signalétique publicitaire. Car ils attirent beaucoup les regards des gens et ils sont aussi visibles de loin. Cependant, ils ont chacun, leur spécificités et leur utilités. Si vous avez la possibilité d’utiliser les deux en même temps, notre partenaire et imprimeur officiel, respectant les valeurs de notre enseigne, RollupCorner le recommande vivement

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