Beaucoup d’e-commerçants pensent que seuls un produit de qualité et un prix attractif suffisent pour convaincre un client à passer commande sur leur boutique en ligne, en réalité cela va beaucoup plus loin. Pour qu’il passe commande, un client a surtout besoin de se sentir en sécurité. Il ne passera jamais commande sur une boutique en ligne s’il ne se sent pas en confiance. Et pour déterminer la fiabilité d’un site, il va, consciemment ou non, porter son attention sur certains éléments qui le composent. Je vous propose donc de faire un petit tour des éléments essentiels qui doivent figurer sur votre site pour transformer vos visiteurs en clients.
1. Une présentation claire du coût global de la commande
Plusieurs études ont déjà démontré que l’augmentation brutale du prix final du produit, lorsque l’on ajoute les frais de transport et la TVA, est la première cause d’abandon de panier.
Un panier semblable à celui-ci est idéal car il présente, non seulement le prix des produits TVA comprise, mais également les frais de transport, les éventuelles réductions et le prix total TTC de la commande.
2. Un graphisme qui inspire confiance
Même si votre boutique en ligne n’est pas encore connue vous pouvez tout de même garantir votre crédibilité avec un site au design propre et professionnel. C’est la première impression qui compte ! Aussi, le graphisme de votre site doit être agréable et adapté au type de produit que vous vendez. Un site spécialisé dans la vente de pièces auto n’aura pas un graphisme similaire à celui d’un site de chaussures pour femmes.
Vous devez également éviter tous les messages d’erreur ou d’avertissement liés à un certificat SSL expiré (cela arrive même aux plus grands sites marchands).
Il est intéressant de pratiquer le A/B testing jusqu’à réussir à créer une page de vente qui convertit.
3. L’affichage de produits sur la page d’accueil
Il y a une chose essentielle à savoir lorsque l’on est e-commerçant (et cela est également valable dans la vie en général), c’est que les gens aiment quand c’est simple ! Ils adorent être guidés étape par étape dans les démarches à suivre pour assouvir leurs besoins. En d’autres termes, il vous faudra toujours faire en sorte que le client sache où cliquer chaque fois qu’il franchit une étape (sachant que chaque étape le rapproche de plus en plus de la validation de sa commande).
Le but de la page d’accueil étant d’intéresser le client et de le pousser à franchir la première étape, il est logique de faire en sorte qu’ils aient des idées de produits à visiter sur votre site sans avoir à farfouiller parmi tous les menus, catégories et sous-catégories de produits.
4. Les notes de produits et avis des clients
Les commentaires de clients permettent aux nouveaux visiteurs d’évaluer le risque de faire un mauvais achat et de savoir s’il peut faire confiance ou non au vendeur.
Le contenu des commentaires peut également améliorer le classement de votre site dans les moteurs de recherche car une plus grande variété de mots clés apparaîtra sur les pages de description de vos produits.
Les commentaires clients ne sont pas toujours très fréquents mais ils peuvent aider votre client à avoir davantage confiance en votre boutique même si vous n’avez pas encore une grande notoriété dans votre domaine.
5. Un formulaire de recherche de produits
Plus votre gamme de produits est grande et variée, plus vos clients ont de chances de repérer le produit qui correspond à leur besoin.
Encore faut-il qu’ils arrivent à trouver ce produit qu’ils recherchent. Bien qu’il soit rare aujourd’hui de trouver un e-commerce sans formulaire de recherche, cela arrive encore même à certaines grandes marques.
Ce n’est pas seulement la présence d’un formulaire de recherche qui compte, c’est aussi la performance de la recherche. De plus en plus d’e-commerçants n’hésitent pas, par exemple, à utiliser des modules de recherche puissants pour augmenter la pertinence des résultats de recherche et ainsi éviter les « Aucun résultat trouvé ». Certains modules vont, par exemple, proposer des suggestions de mots clés ou de produits lorsque l’on tape les premières lettres du produit que l’on recherche.
Conclusion
Voici donc un aperçu des éléments qui peuvent vous faire gagner la confiance de vos clients et donc augmenter le nombre de commandes sur votre boutique. Notez que vous n’avez pas à tous les inclure obligatoirement dans votre boutique, mais vous vous doutez bien que chacun de ces modules peut déclencher des dizaines voire des centaines de ventes.