Son nom est peu connu du grand public mais pourtant on croise partout ce type de bannière publicitaire ( drapeau, bannière d’apparat. ). Animé par le vent devant les commerces en bord de mer, devant les stations-services mais également devant des restaurants et commerces afin de promouvoir ses services et promotions, l’oriflamme.
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Utile pour d’autres, mais aussi une perte de temps pour certains, le fait d’organiser des réunions professionnelles est très controversé en ce moment. En effet, peut véritablement apporter un plus pour l’entreprise, mais peut générer également des inconvénients, les réunions d’entreprise soulèvent souvent de question, surtout en ce qui concerne leur utilité et leur nécessité.
Toutefois, considéré comme étant un excellent outil de communication en interne, le fait de se réunir pour discuter de points essentiels à l’entreprise est considéré comme une stratégie importante pour cette dernière, on va voir pourquoi.
Il est évident que l’importance de la communication en entreprise n’est plus à démontrer. Toutefois, il est souvent difficile de mettre en place un système qui permet à tous les membres issus d’une même entreprise d’interagir, ce qui au final rend difficile la communication. De plus, cela peut également venir de ces membres en question, car oui, il n’est pas si évident que ça de parler à ses collègues ou de faire part de ses idées à un responsable.
Cependant, avec l’organisation d’une réunion, il est plus que facile de remédier à cela, car confrontés autour d’une table, les employés mais aussi les différents cadres n’auront plus d’excuses pour ne pas communiquer.
Les réunions permettent d’obtenir des informations sur l’entreprise
La gestion d’informations est également l’un des problèmes fréquents qu’on puisse rencontrer dans une entreprise. En effet, faute d’interaction et surtout de communication, il est souvent difficile de faire parvenir une information ou aussi d’en recevoir, surtout dans les grandes firmes qui disposent de plusieurs branches.
De ce fait, le fait d’opter pour une réunion professionnelle peut absolument régler ce genre de problème. De plus, en organiser fréquemment peut véritablement améliorer les échanges, ce qui au final sera toujours bénéfique pour n’importe quelle entreprise.
Très souvent, rare sont les employés qui connaissent vraiment ce qu’il en est de l’entreprise dans laquelle ils travaillent. Cela est surtout dû au manque d’informations diffusées par les dirigeants, mais la plupart de ces derniers décident aussi de les omettre.
Toutefois, pour garantir une implication de tous ses membres, chacun se doit d’être au courant de l’état de l’entreprise. Ici on ne parle pas des informations confidentielles qui sont destinées aux dirigeants, mais surtout de la valeur et de l’identité de l’entreprise.
Pour pouvoir progresser pleinement en entreprise, il est indispensable d’acquérir quelques compétences, que ce soit pour un manager ou un employé. En effet, la vie en entreprise implique de côtoyer plusieurs autres personnes à chaque jour de travail donc, il est crucial de savoir adopter une ligne de conduite pour la faciliter.
Et l’un de ces lignes de conduite est sans aucun doute le fait de savoir communiquer car, sans communication il est impossible de se faire comprendre et de comprendre les autres. Toutefois, l’art de se communiquer n’est pas si facile à acquérir car de nombreux facteurs sont à prendre en compte. Toutefois, il est tout à fait possible de l’apprendre et ce, grâce à ces quelques astuces, à savoir :
Même si certaines personnes sont plus à l’aise avec ses collègues ou même à leur supérieur hiérarchique, cela n’est pas le cas de tout le monde. Donc, pour pouvoir faire cela, il est parfois nécessaire de suivre des formations concernant le fait de se communiquer en entreprise.
Ces formations sont disponibles à tout le monde et sont la plupart du temps délivrées par des professionnels en comportement et en relation.
En ce moment, pour améliorer la communication interne de leur entreprise, les dirigeants proposent à leurs salariés des formations de ce genre et ce, en recourant à l’aide d’un prestataire externe.
En entreprise, chaque élément qui compose une équipe de salariés est important car il contribue au développement de cette dernière. De ce fait, chacun a son mot à dire et se doit de communiquer ses idées et pensées en rapport à ses tâches dans l’entreprise.
Cependant, de nombreux employés ne savent pas l’importance de communiquer leurs idées car le plus souvent, ils ont peur de ne pas être compris ou aussi qu’ils redoutent la réaction des autres.
Donc, pour améliorer sa communication en interne, il est crucial de ne pas hésiter car c’est souvent ce que les dirigeants attendent de nous, qu’on soit réactifs sur tout ce qui se passe dans l’entreprise.
Le fait de communiquer en entreprise n’implique pas seulement de parler avec ses collègues car le fait les transmettre les informations que l’on veut le montre par le biais des outils de communication permet aussi d’optimiser la transmission d’informations.
Pour cela, les mails, les réseaux sociaux et plateformes en tout genre peuvent être très utile, donc à ne surtout pas négliger.
Dans la mise en place d’une stratégie de communication ou même d’une stratégie marketing, les réseaux sociaux commencent à être de plus en plus utilisés. En effet, ces nouveaux outils sont particulièrement efficaces pour pouvoir communiquer n’importe quelle information et assurent de ce fait une grande audience, vu que des millions de gens les utilisent en ce moment.
Considérés comme étant des outils de communication stratégiques, les réseaux sociaux sont un bon choix si l’on veut optimiser la communication de son entreprise et ce, peu importe le secteur d’activité dans lequel ce dernier évolue.
Toutefois, pour que les réseaux sociaux puissent être efficaces, il est primordial de savoir bien les utiliser, mais avant toute chose, découvrons ici les avantages qu’ils offrent sur le plan communication.
Si l’on fait les sondages des sites et plateformes web les plus visités du moment, il est clair que les réseaux sociaux font partie de ceux qui sont en tête de liste. Eh oui, pour ne prendre exemple que Facebook, Twitter ou aussi Youtube, ces sites web voient passés des millions de visiteurs chaque jour, ce qui est phénoménal dans le cas où l’on veut acquérir une bonne visibilité. De plus, les gens qui visitent ces plateformes ne sont pas simplement des visiteurs, mais précisément des utilisateurs, donc peuvent vraiment impacter chaque information que l’on y diffuse.
Le plus grand avantage des réseaux sociaux est donc qu’ils sont très peuplés, ce qui facilite de trouver ses cibles et ce dans un domaine précis.
Comme tout autre outil de communication, il est nécessaire de bien comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux pour en tirer profit par la suite.
En effet, il faut la plupart du temps établir une stratégie efficace basé sur l’optimisation de ce que l’on y diffuse.
Par exemple, pour le cas de Youtube, qui est la plateforme de partage vidéo le plus célèbre du moment, il est tout à fait possible d’y faire la promotion de son entreprise et ce, en y postant une vidéo promotionnelle ou de présentation qui concerne l’entreprise.
Le contenu est donc très important si l’on veut évoluer avec les réseaux sociaux. De plus, il faut favoriser le type de contenu qui prend en compte la tendance actuelle et surtout de savoir identifier ceux que l’on veut cibler.
Faisant partie intégrante d’une stratégie marketing, la communication est très importante, surtout si l’on veut améliorer une relation parfaite avec ses clients/consommateurs.
En effet, la communication permet à une entreprise de s’adresser directement avec sa clientèle, ce qui permet à la fois de la satisfaire, mais aussi de connaitre ses besoins.
Privilégier la communication est donc essentiel, surtout si l’on veut garantir la mise en place d’une bonne stratégie marketing. Mais que vaut exactement cet élément ? Et quel est son impact pour le domaine marketing ? C’est ce qu’on va voir dans ce billet.
L’image de marque est sans aucun doute l’un des éléments essentiels qu’il faut principalement privilégier si l’on veut faire bonne figure auprès des clients et futurs clients.
Toutefois, pour pouvoir assurer l’image de marque d’une entreprise, il est indispensable de mettre en place diverses stratégies, le plus souvent basées sur la communication. En effet, cet élément marketing permet d’assurer à la fois la mise en place de l’identité d’une entreprise, mais permet aussi de la fortifier et de le diffuser effacement auprès des consommateurs.
Puisque la communication implique le fait de communiquer, elle permet également de faciliter toutes les échanges qu’elles soient d’ordre interne ou externe.
Sur le plan interne, la communication assure la diffusion de toutes les directives et les idées nécessaires à la bonne démarche d’une entreprise.
Sur le plan externe, la communication permet de bien veiller au bien être des clients et prospects et ce, en s’assurant la réalisation de leurs besoins.
Pour une entreprise qui évolue dans n’importe quel secteur, la visibilité est un élément indispensable qu’il faut privilégier à n’importe quel prix. Effectivement, pour maximiser toutes les démarches marketing, il est important pour une entreprise d’être parfaitement visible auprès des consommateurs et clients.
Avec la communication, il est facile de régler cela, puisque le fait de mettre en place une relation de qualité avec les clients permet avant de faire la publicité de son entreprise et ce en profitons de la bouche à oreille.
Pour une entreprise, le but de la mise en place d’une bonne stratégie marketing est sans aucun doute le fait de booster son chiffre d’affaire. Pour cela, tous les moyens nécessaires et parmi ceux-là, la communication s’avère très utile surtout qu’elle permet le plus souvent d’attirer de plus en plus de nouveaux clients.
L’inclure dans sa stratégie est donc une nécessité absolue.
Etablir une bonne communication au sein d’une entreprise est souvent plus difficile qu’il parait. En effet, il existe des facteurs qui peuvent restreindre cette communication, surtout si l’on ne sait pas comment la mettre en place.
L’une des solutions la plus utilisée pour pallier à ce problème est donc le fait de recourir au team building, qui est un procédé qui consiste à faire communiquer une équipe ou des collègues d’un même service et ce pour assurer une bonne entente tant sur le plan personnel que professionnel.
Le team building est un terme anglais qui désigne la mise en communication d’un groupe de personnes évoluant dans un service donné au sein d’une même entreprise.
Le fait de recourir au team building permet de ce fait de renforcer les relations entre plusieurs personnes et permet souvent de prendre conscience du danger de l’individualisme. Il favorise l’entraide et est très utile dans le cadre d’une campagne de communication interne d’entreprise.
L’un des principaux buts du team building est de permettre à chaque membre d’un même service ou d’une même entreprise de se découvrir en dehors du cadre professionnel. Cela implique le plus souvent de demander à chacun de mettre en valeur ses qualités et compétences pour que les autres puissent les apercevoir sous un angle différents.
Le plus souvent, les responsables de l’entreprise prennent la décision de mettre en place un team building à l’occasion d’un nouveau service ou aussi lorsque les différents employés ne se connaissent pas suffisamment et ce pour améliorer la communication dans l’entreprise.
Pour cela, il est nécessaire d’organiser des évènements comme des sorties en groupe, le plus souvent récréatives comme le fait de faire un piquenique en forêt, de participer à des jeux collectifs etc.
Tout ce qui est susceptible de créer des liens entre plusieurs individus est donc utile dans la mise en place d’un team building.
Faisant partie des procédés utilisés dans le team learning, le team building peut grandement améliorer les rendements que ce soit sur le plan humain, mais aussi sur le plan productif pour une entreprise. De ca fait, il est nécessaire de bien définir les outils avec lesquels l’on veut mettre en place le team building.
Pour cela, il est parfois nécessaire de solliciter les services d’un professionnel en team building, puisque de nombreux facteurs doivent être pris en compte, comme le fait de connaitre la personnalité de chaque membre qui va assister au team building ou aussi le type d’activité qui pourra marcher pour une telle ou telle équipe.
Vous voulez vous sentir entendu ? Faites de ces cinq conseils de communication vos nouvelles résolutions en milieu de travail.
D’une certaine façon, être un “oui homme” peut vous servir dans votre carrière, mais il est facile de passer dans le mode “J’ai besoin de plaire à tout le monde” et d’être submergé. Ne mordez que ce que vous pouvez mâcher à la fois.
Rappelez-vous ce vieil adage : « les actions parlent plus fort que les mots », et soyez cohérent dans ce que vous dites et ce que vous faites.
Si vous dites que vous allez terminer une présentation PowerPoint d’ici vendredi, faites-le. Si vous ne pouvez pas le faire, ne vous engagez pas. Mieux vaut dire non à quelque chose d’avance que de ne pas terminer le travail. C’est essentiel en affaires parce que vous gagnez en crédibilité, en confiance et en respect au travail.
Même si vous adoptez l’avis de la première résolution, vous risquez d’être encore parfois surmené. C’est pourquoi la communication lorsque vous vous sentez dépassé est essentielle à votre succès à long terme.
La solution est d’aller voir votre superviseur ou votre gestionnaire dès que vous savez que vous avez besoin d’aide ou que vous vous sentez comme si vous ne pouviez pas terminer tout ce qui vous a été assigné dans le temps imparti. Demandez si vous pouvez obtenir de l’aide pour terminer le travail assigné ou si les délais peuvent être prolongés.
Vous voulez être reconnu comme un employé informé et intéressé qui veille sur les autres ? L’une des meilleures façons de le faire est de transmettre des nouvelles pertinentes aux personnes avec lesquelles vous travaillez.
Il n’est pas nécessaire de prendre des heures de votre journée, mais si vous surfez sur Internet, écoutez la radio ou lisez les nouvelles et que vous appreniez quelque chose qui pourrait être utile ou intéressant pour votre équipe, prenez quelques instants pour leur fournir cette information.
Au lieu d’envoyer un courriel à votre collègue chaque fois que vous avez besoin d’une réponse, essayez d’enregistrer toutes vos questions pour une seule communication, qu’il s’agisse d’une conversation ou d’un courriel.
Pour vous aider à organiser et à consolider vos pensées, créez une liste de discussion pour cette personne. Quand vous pensez aux choses que vous avez besoin de communiquer, créez des tâches qui commencent par son nom, avec tout ce que vous avez à dire.
Une bonne communication ne consiste pas seulement à s’exprimer, mais aussi à poser les bonnes questions afin d’être en mesure de recevoir l’information avec autant de succès que vous la transmettez.
L’un des moyens les plus simples d’améliorer vos compétences en communication est de poser des questions ouvertes. Regardons les choses en face : les questions qui n’exigent que des réponses par oui/non ne vous diront pas grand-chose. Mais poser des questions qui commencent par qui, quoi, quand, où, pourquoi et comment donne à la personne que vous parlez l’occasion de partager ses connaissances avec vous.
Le truc c’est d’être prêt à écouter les réponses et à poser des questions jusqu’à ce que les deux parties soient claires sur les prochaines étapes ou actions à entreprendre. C’est à ce moment-là que l’on s’engage vraiment dans une communication de bureau efficace.
En 2018, les achats de murs de boutiques ont de nouveau la cote. Longtemps monopolisé par les professionnels, ce secteur attire de plus en plus de particuliers grâce à ses spécificités, notamment en matière de bail et de rentabilité.
En matière de rentabilité, les murs de boutiques offrent un bien meilleur rendement que la plupart des appartements et maisons d’habitation. Le loyer est fixé librement entre le propriétaire et le locataire au début du bail, puis renégocié à l’issue du contrat. Le retour sur investissement pour les biens les mieux situés tourne autour de 8 à 10 % de la somme placée, là où l’immobilier locatif particulier promet un rendement (théorique) de 4 à 5 %. Cette performance dépend néanmoins de plusieurs critères :
• L’emplacement
• La surface commerciale
• Le type d’activité
• L’environnement
Autre point important : le taux de vacance des locaux commerciaux est souvent bien inférieur à celui d’une maison ou d’un appartement à usage d’habitation. Cette différence s’explique par le contrat de location propre aux murs de boutiques. Légalement, la location d’un local commercial s’étale sur 9 ans. Si le locataire décide de rompre le contrat au cours de cette période, il aura la charge de trouver un remplaçant qui accepte de poursuivre la location selon les mêmes conditions fixées dans le bail. Le renouvellement du contrat intervient à la fin du bail.
Ces contraintes font que les locataires restent souvent longtemps dans la même boutique. Puis, c’est un choix de bon sens : un commerçant installé depuis au moins 2 ou 3 ans ne se risquera pas à jeter aux oubliettes ses investissements de départ, un bon emplacement et des clients fidélisés pour repartir à zéro.
Les murs de boutique intéressent également les investisseurs grâce à leur législation plus souple en matière de répartition des charges. Dans le cadre d’une location de murs libres, le commerçant – le locataire – hérite légalement de toutes les charges liées à son activité, dont les taxes commerciales et les frais engagés dans les travaux, y compris les chantiers d’aménagement les plus importants.
Ces aménagements entrent en effet dans le cadre de l’investissement initial du commerçant et sont censés contribuer au bon fonctionnement de son activité et à la fidélisation de ses clients. Si vous êtes le propriétaire, vous n’avez pas à vous soucier des dépenses liées à ces travaux, tant qu’ils n’entrent pas dans la catégorie des charges lourdes définies par l’Article 606 du Code civil. Par contre, vous êtes assuré d’obtenir votre loyer complet chaque mois qui suit la signature du contrat de bail.
C’est sans doute l’atout le plus attrayant qui fait que l’achat de mur de boutique intéresse tant les investisseurs. Sur le marché de la location d’habitation, les propriétaires ne bénéficient pas toujours d’un encadrement strict, qui protège leurs droits et leurs intérêts. Des lacunes persistent notamment sur les questions liées aux procédures d’expulsion des locataires mauvais payeurs ou au recouvrement des loyers impayés.
Ces problèmes sont quasiment inexistants sur le marché des locaux commerciaux. La réglementation se veut plus stricte et le recouvrement des loyers impayés est bien mieux encadré. En cas d’impayés, la loi se place souvent du côté du propriétaire. Il est ainsi plus facile d’expulser un mauvais payeur, sans vous soucier de son relogement ou du transfert de son fonds de commerce.
Acheter un mur de boutique pour le louer constitue donc une bonne affaire à bien des égards. Quelques points de vigilance méritent toutefois d’être surveillés, vu l’importance d’un tel investissement. Si vous envisagez de vous lancer sur ce filon, assurez-vous d’acheter un local commercial bien situé. Focalisez-vous sur la zone de chalandise, mais aussi sur la concentration en boutiques des environs, la densité de la population ou de passants et l’accès au quartier. On ne le répétera jamais assez : le choix de l’emplacement est la base dans une location de murs de boutique.
Chaque jour, environ 269 milliards d’e-mails sont envoyés dans le monde et 85 % des employés disposent de plus d’un appareil de communication. C’est certainement l’époque où la communication instantanée est devenue l’un des besoins les plus importants dans tous les secteurs. Vous pensez aux raisons ? Il y en a des piles, y compris des marchés en évolution rapide, des ajouts technologiques massifs, des changements culturels, etc.
Cela dit, la plupart des entrepreneurs le considèrent simplement comme un ajout. Compléter la valeur de la politique d’entreprise en levant tous les obstacles à la communication est en effet la nécessité de cette génération. Et c’est vrai dans tous les sens du terme. Une bonne communication peut vous aider à augmenter la valeur de votre entreprise de 50 %.
Maintenant, n’induisez pas votre moi intérieur en erreur en supposant que la conversation se résume à parler avec quelqu’un. Ce n’est là qu’une facette de la diversité de l’espace de communication. Les entrepreneurs doivent savoir comment présenter une idée devant les investisseurs et comment ils peuvent tirer le meilleur parti de l’affaire. Ils doivent savoir comment la confiance peut être construite au sein de l’équipe ainsi qu’avec les investisseurs potentiels, et la liste continue…
Voici donc une liste de vérification pour savoir si vous utilisez pleinement le potentiel du puissant outil de communication. Parlons de 6 choses que l’on doit envisager lorsqu’on fait une auto-évaluation sur le fait d’être un bon communicateur.
Des discours sans tact et pompeux ne vous mèneront pas à vos objectifs, pas plus que votre mélange de bon sens et de discours charabia. Les gens ont tendance à se méfier de ce dont ils ne sont pas sûrs. Ainsi, restez simple !
Présentez vos idées d’une manière simple et lucide et ne parlez pas en double. Envisagez plutôt de présenter des faits et des chiffres d’autorité pour ajouter de la valeur à votre modèle d’affaires et à votre idée.
Abandonnez le syndrome de la sur-assistance et croyez que ” moins, c’est plus “. Cependant, ne le considérez pas comme manquant sur les points de départ de votre présentation. Vous devriez toujours parler pour transmettre votre idée et pas seulement pour le plaisir de parler en tant que présentateur. Laissons les gens parler et entendre la même chose pour éventuellement travailler sur les points qu’ils soulèvent. Meilleure est la capacité d’écoute, meilleure est la capacité de comprendre les mots prononcés.
Savez-vous que 78 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs ? L’établissement d’un climat de confiance doit être considéré comme l’une des principales priorités de toute entreprise. Si vous ne parvenez pas à gagner la confiance de vos consommateurs ou de vos investisseurs, votre bateau entrepreneurial finira tôt ou tard par toucher le fond. Communiquez clairement vos pensées et étayez-les par des preuves ; les auditeurs vous feront davantage confiance.
Soyez de nature collaborative et voyez comment vous pouvez influencer les gens pour qu’ils travaillent à résoudre un problème. Au lieu de parler tout le temps, assurez-vous de donner de la valeur à la discussion en donnant les apports recherchés et nécessaires, et éventuellement, en travaillant en collaboration pour maximiser l’efficacité dans son ensemble.
Beaucoup d’entrepreneurs manquent le but en optant pour la cohérence générale des pensées et des notions. Cliquez sur les détails et répondez aux questions fondamentales : pourquoi, quoi, où et comment ? Assurez-vous d’avoir une preuve de concept claire avec les solutions prêtes.
Ils disent : “Réfléchissez deux fois avant de parler” ! Ceci est également valable dans le monde de l’entreprise. Ne prononcez pas quelque chose qui peut s’avérer être un commentaire dur pour quelqu’un. Qu’il s’agisse d’introduire des termes racistes ou d’utiliser des expressions désobligeantes liées à la caste, à la religion ou au type, assurez-vous toujours que votre message persuasif ne devienne pas une remarque désobligeante pour quiconque.
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, il est toujours plus sage de s’investir en maîtrisant ses compétences en communication. Au fur et à mesure que l’économie s’améliore, la concurrence s’intensifie à coup sûr. Ainsi, choisissez vos mots avec soin et commencez à travailler en vue d’atteindre cette augmentation supplémentaire de 50 % de la valeur de l’entreprise.
En tant que fondateur de startup, vous pouvez croire que votre entreprise suit une approche
nouvelle et unique. Cependant, dans quelques années, votre marché aura d’autres concurrents, vous
devez donc vous assurer non seulement de vous différencier au début, mais aussi à l’avenir. Surtout si vous recherchez un financement par capital-risque ou un financement par emprunt, votre plan d’affaires formel commencera par un résumé, qui devrait expliquer de manière succincte et compréhensible ce qu’est votre proposition de vente unique.
De plus, si vous lancez un appel à de nouveaux employés, à des partenaires potentiels ou à des cofondateurs, votre USP ou « Unique Selling Proposition » doit être suffisamment convaincant pour envisager de travailler avec vous. Les employés veulent quelque chose sur laquelle ils peuvent s’appuyer et aider à faire avancer les choses avec énergie et enthousiasme. À mesure que
l’entreprise se développe, l’engagement des employés est essentiel à la croissance de votre
entreprise. L’engagement et la productivité sont inextricablement liés à la croyance dans la
philosophie de l’entreprise. Cela commence par votre proposition de vente unique.
Si vous savez que vous entrez sur le marché avec d’autres concurrents, alors il est utile de considérer
les questions de vos acheteurs potentiels, “Pourquoi devrais-je acheter ce que vous vendez, alors que
je peux acheter chez l’un de vos concurrents ? Cette question de réveil peut vous aider à former
votre USP ou Proposition unique de vente.
Il est également utile de vous différencier pour que vous puissiez vous concentrer sur un personnage
d’acheteur clair ou un client semi-fictif idéal auquel vous pouvez vendre. Comment vous différenciez
les formes de votre proposition de vente unique. Il est évident que votre USP n’est pas un exercice
prosaïque à cocher, il devrait être au cœur même de la raison d’être de votre entreprise.
1. Quels sont les avantages pour votre client?
2. Pouvez-vous vendre à ce marché, ou à un acheteur, et maintenir votre rentabilité ?
La vente de prêts hypothécaires à des propriétaires-occupants potentiels à faible revenu et
bénéficiant d’avantages sociaux n’a jamais été un bon modèle d’affaires, qui s’est finalement
terminé par la crise financière des prêts hypothécaires à risque en 2007-2008.
Ce que vous vendez, à qui vous vendez et pourquoi vous vendez est la meilleure explication d’un prestataire du service universel dans une brève phrase. Simple, mais souvent difficile à cerner.
C’est le cas de Southwest Airlines, qui est maintenant souvent utilisée comme étude de cas de MBA
en raison de son succès à changer l’industrie du transport aérien et à influencer tant d’autres
compagnies qui la suivent. Southwest est le plus grand transporteur mondial à bas prix, imité, entre
autres, par Easyjet, AirAsia, RyanAir et Lion Air, avec des degrés de succès différents.
Le modèle de compagnie aérienne à bas prix de SWA est le résultat d’une productivité élevée des
employés et des compagnies aériennes, de faibles coûts unitaires et d’une standardisation au sein de la flotte et de l’activité. Cette différenciation a été un énorme succès. Leur devise est “Tarifs Bas. Rien
à cacher. C’est ça, le transfert”.
Identifiez votre cible client et le problème à résoudre. Dans le cas de SWA, il s’agissait d’une lacune sur le marché du transport aérien bon marché et sans superflu. Qu’est-ce qui distingue vos
produits/services de ceux de vos concurrents ? C’est le début de la création de votre USP.
Votre USP doit créer un avantage spécifique pour vos clients qu’ils considèrent comme attractifs. Une meilleure terminologie, plus de valeur, plus d’expérience, plus rapide et d’autres termes vagues ne
fonctionnent pas. Il en va de même pour l’utilisation du ‘technobabble’, que vos clients ne
comprennent pas. Des termes tels que CRM, PPC, CAC ne signifient pas grand-chose pour beaucoup
de clients.
Votre USP vous aidera à cibler un marché, car il est probable que votre produit ou service offre des avantages à de nombreux segments de clientèle.
Rappelez-vous: personne n’a jamais bien servi tout le monde.
Il est facile de se perdre et de compliquer les facteurs de segmentation. Gardez la segmentation aussi
simple que possible. Dans le Business to Business Space (B2B), la segmentation peut être effectuée
en fonction de la taille de l’entreprise, de la position, de l’emplacement et du secteur d’activité. La
même segmentation s’applique aux clients domestiques ou privés, également appelés Business to
Consumer (B2C), mais parfois plus en détail. La segmentation B2C peut être en fonction du sexe, de
l’âge, du niveau d’éducation, du revenu, de la situation familiale et des intérêts. Une entreprise peut
avoir plusieurs segments, mais il est préférable de les garder aussi proches que possible.
– Unique : Le produit ou le service ne doit pas nécessairement être unique, mais les avantages pour le
client doivent l’être.
– Vente: Les clients vont-ils se séparer de leur argent pour votre offre ? Il ne s’agit pas d’être le moins
cher. Un exemple est la conciergerie en ligne pour les clients pauvres en temps et riches en argent.
– Proposition: Quel problème votre offre résout-elle? Difficile de se limiter à la psychologie de la vente.
Un exemple classique: pour la deuxième fois, nous voyons les signes avant-coureurs mortels de l’
industrie horlogère suisse dus aux smartwatches et aux téléphones. La première fois, au début des
années 70, la « crise du quartz» , ou invasion de la montre à quartz japonaise, est encore plus précise
et moins coûteuse que les montres à remontage manuel ou automatiques.
Personne n’a compris l’épreuve réelle du temps qu’offre une montre mécanique, la longévité des
matériaux, l’artisanat et le design qu’offre une montre-bracelet suisse de haute qualité. Je peux voir
cela se répéter encore une fois, cette fois avec des montres intelligentes et leur défaut de conception
inhérent d’obsolescence intégrée.
1. Connaissez votre public, votre personnalité d’acheteur, votre client idéal. Sachez ce qui les
motive et pourquoi.
2. Résoudre un véritable problème. Il reste encore beaucoup de problèmes à résoudre – le
marché évolue, presque à une échelle exponentielle par rapport à il y a 100 ans.
3. Démontrer des avantages uniques. Assurez-vous d’obtenir ces avantages.
4. Obtenez des clients payants dès que possible. OK, cela ne fait pas tout à fait partie de votre
USP, mais il est utile d’obtenir des adopteurs précoces que vous pouvez tester votre USP. En
cas de besoin, vous pouvez adapter votre offre au marché et poursuivre votre croissance.
5. Maintenant que vous comprenez l’importance d’un USP pour les startups – quelle est votre
proposition de vente unique ?
Le monde du marketing est en constante évolution, en particulier à l’ère moderne des médias sociaux, de la technologie publicitaire automatisée et de l’analyse d’audience. Les marques doivent suivre le rythme de ces changements pour atteindre avec succès leur public, d’autant plus que les consommateurs deviennent plus prudents et plus sceptiques à l’égard de la publicité.
Parce que les membres de Forbes Communications Council vivent et respirent le marketing tous les jours, nous leur avons demandé ce que les spécialistes du marketing d’aujourd’hui peuvent s’attendre à voir à l’horizon cette année. De la technologie comme la réalité virtuelle et l’intelligence artificielle aux stratégies globales comme l’influenceur et le marketing basé sur les comptes, voici comment vous pouvez tirer profit des dernières tendances.
La réalité virtuelle devient de plus en plus courante en tant qu’outil marketing pour les grandes et petites marques. Le défi consiste à utiliser la RV d’une manière convenable à l’ensemble du message de votre marque et à celle du public cible. Le marketing de la RV est encore en émergence, c’est donc le moment idéal pour explorer vos options et prendre une longueur d’avance.
De nombreuses marques, en particulier dans l’espace B2B, se sont appuyées sur le contenu des blogs ou du contenu PDF (livres blancs et guides) afin de générer des leads dans le cadre de leur stratégie de content marketing. Cette année, vous pouvez vous attendre à ce que les expériences interactives sur le Web prennent l’initiative d’engager les visiteurs. Des expériences qui affichent un contenu de leadership éclairé de façon plus convaincante, animée et visuelle.
Bien que Pinterest soit souvent considéré comme une plate-forme de médias sociaux de niche, je prévois que ce sera la future référence. L’utilisation de Pinterest Lens et de ses fonctionnalités pour s’engager avec les clients et mettre vos produits, services et styles devant les consommateurs sera un moyen sûr de capter une attention marketing supplémentaire en 2018.
Les premiers adeptes de l’IA l’ont déjà trouvé pour accroître l’engagement des utilisateurs. Cependant, l’intégration de l’intelligence artificielle à la boîte de discussion d’un site ou à la messagerie Facebook exigera peut-être encore plus de créativité et une meilleure compréhension du marché cible de la marque. L’IA doit toujours répondre aux besoins et aux problèmes des clients aussi bien qu’un agent humain, et cela aident si l’expérience de l’IA réjouit les clients d’une manière amusante et légère.
Au cours de la prochaine année, les consommateurs auront besoin de l’authenticité des marques. Notre récente enquête montre que 86 % des consommateurs disent que l’authenticité est importante pour décider quelles marques ils vont soutenir et 60 % disent que le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est la forme de contenu la plus authentique. En intégrant la confiance et l’engagement d’UGC tout au long de leurs efforts de marketing multicanal, les marques peuvent gagner le cœur et le portefeuille des consommateurs.
Si vous voulez connaître les secrets de la création d’une campagne d’email marketing réussi, continuez à lire ! Cet article partagera quelques conseils et astuces pour vous aider à tirer le meilleur parti de l’email marketing.
Assurez-vous que toutes les couleurs que vous utilisez dans votre courriel soient neutres. Si les couleurs sont trop fades, le client ne voudra pas lire l’article. Par contre, si les couleurs sont trop vives, cela pourrait le frustrer. Essayez d’utiliser des couleurs neutres, comme le noir, le gris et le blanc.
Lorsque vous envoyez un courriel dans le cadre de votre campagne de marketing, n’utilisez pas une police occasionnelle. Le but est que les clients prennent votre produit ou votre entreprise au sérieux, et ils ne le feront probablement pas avec une police de caractères peu commune. Choisissez une police bien connue, comme Times Roman Numeral, Arial ou Verdana.
Lorsque vous demandez aux gens de s’inscrire, dites-leur à quoi s’attendre. Dites-leur ce que vous allez envoyer et à quelle fréquence. Les gens seront plus aptes à s’inscrire s’ils savent que vous n’allez pas inonder leur boîte de réception de courriels qu’ils n’ont pas l’intention de lire.
Pour garder vos abonnés engagés, utilisez diverses séquences pour différents types de lecteurs. Par exemple, si vous obtenez une adresse à travers votre campagne de vente, ce client devrait recevoir un courriel de bienvenue très distinctif par rapport à un lecteur ayant donné son adresse en tant que prospect. Si les lecteurs n’obtiennent pas ce qu’ils veulent des courriels, ils ne les liront tout simplement pas.
si vous êtes à court d’idées pour votre campagne d’email marketing, essayez de permettre à vos clients de vous aider. Permettez leur de participer à travers de petites enquêtes comme remplir un questionnaire ou écrire des commentaires. Ensuite, lorsque vous allez envoyer le prochain courriel, vous avez un sujet. Assurez-vous d’inclure le nom du client pour plus de crédibilité.
Afin de se débarrasser de toutes les appréhension sur le spam et de s’assurer que personne sur votre liste d’abonnés ne soit là par erreur, envisagez d’employer une stratégie de “double opt-in”. Votre premier message devrait nécessiter une action supplémentaire, comme répondre ou cliquer sur un lien, pour s’assurer que le lecteur souhaite recevoir d’autres courriels.
Lorsque vous entamez une campagne d’email marketing efficace, vous devez avoir les bons formulaires d’inscription sur le site Web de votre entreprise. Assurez-vous que vous les avez sur chaque page, et assurez-vous aussi qu’ils sont aux bons endroits sur les pages de votre site. C’est la clé pour amener les clients à s’inscrire.
Évitez d’utiliser des points d’exclamation comme point clé dans vos courriels. Si vous voulez exprimer un sentiment d’urgence ou d’importance, utilisez la structure de votre phrase et les mots que vous choisissez pour avoir cet impact. L’utilisation excessive de cette forme de ponctuation peut décourager les clients potentiels et donner l’impression que votre message n’est pas sincère.
Vérifiez les pourriels que vous recevez pour voir ce que vous ne devriez pas faire dans votre campagne. Créez une adresse e-mail gratuite et affichez-la publiquement en ligne, le spam devrait apparaître rapidement. Prenez ces courriels comme exemple de ce qu’il ne faut pas faire et rédigez vos messages d’affaires en conséquence. S’assurer que vos emails diffèrent significativement de ceux des spammeurs rend votre marque plus crédible.
Plus d’informations sur l’amélioration de la delivrabilité de vos emails dans cet article.
Offrez à vos visiteurs un cours gratuit par mail. Vous aurez besoin de développer un nombre défini de répondeurs automatiques, en divisant la leçon en sections. Quatre à six sections devraient être suffisant. Assurez-vous que le contenu soit à la fois informatif et unique. Planifiez les sections à envoyer une à la fois toutes les 24 heures. Cela peut vous fournir une foule d’avantages, tels que l’amélioration de votre site Web, la confiance de vos clients, le développement de votre notoriété et l’établissement de votre base de clients.
Faites en sorte que le lien de désabonnement soit clairement visible dans votre courriel, permettant à quelqu’un d’arrêter de recevoir vos mails. De cette façon, vous avez moins de chances d’être signalé en tant que spam. Aussi, si quelqu’un s’est désabonné, ne faites pas l’erreur de continuer à lui envoyer des courriels : cela risque d’engendrer des plaintes.
Testez et concevez vos messages pour qu’ils soient lisibles et fonctionnels même si les images et les graphiques sont bloqués. De nombreux clients de messagerie le font automatiquement. Assurez-vous que toutes les images que vous utilisez ont un texte descriptif substitué par l’attribut Alternative qui devrait être disponible dans l’interface de votre application.
En combinant ces conseils et astuces avec un peu d’effort, vous pouvez facilement développer un plan d’email marketing réussi. Le marketing par courriel peut être un moyen simple de faire connaître vos produits ou services, alors commencez dès aujourd’hui. Il n’y a pas de meilleur moment pour commencer !
Dans un marché de plus en plus concurrentiel et surpeuplé, les cadeaux d’affaires paraissent essentiels pour les stratégies marketing, commerciales et opérationnelles. En plus de participer à l’entretien des bonnes relations, les gratifications dans le monde du business fidélisent la clientèle. Donc, si vous cherchez des cadeaux qui stimuleront votre entreprise et ajouteront un facteur positif à vos efforts promotionnels, ne cherchez pas plus loin que des cadeaux d’affaires liés au vin. Offrir un cadeau n’exige pas forcement d’investissement important. Poursuivez la lecture pour découvrir plusieurs techniques pour récompenser vos salariés et vos clients.
Offrir une bouteille de vin permet de faire savoir à vos meilleurs clients qu’ils sont importants. Lorsque vous leur donnez des cadeaux, ils se sentent appréciés. Profitez des fêtes de fin d’année, des anniversaires pour exprimer vos vœux. Aussi, pour que ces petits mots les touchent, envoyez-leur des messages de façon personnalisée.
Offrir des bouteilles de vin à un associé d’affaires est une bonne chose. Cependant, ce cadeau doit lui plaire. Conquérez le cœur de vos clients en leur donnant la possibilité de trouver ce qui leur convient grâce aux chèques cadeaux.
C’est le système le plus utilisé pour motiver ses compagnons. C’est pratique, car le bénéficiaire peut choisir ce qu’il aime (vins blancs, rosés et rouges des meilleurs vignoble, champagne, cognac, whisky, rhum, etc.) et bénéficier d’un supplément de pouvoir d’achat pour se faire plaisir au quotidien.
Vous pouvez proposer à vos employés des tarifs préférentiels sur vos produits, car lorsque les salariés ressentent que leur chef remarque et apprécie leurs efforts, leur motivation et leur fidélité s’accentuent. C’est une méthode pour donner envie à vos salariés de rester et leur faire gagner des réductions particulières sur l’acquisition des vins. Ça permet aussi à chaque employé de l’entreprise de faire des achats selon ses goûts.
Que vous soyez en train d’organiser une fête en l’honneur de vos convives ou tout simplement un séminaire dans l’enceinte de votre entreprise ou à ailleurs, vous avez certainement programmé un grand repas. Et si vous accompagnez ce banquet avec une commande de vin et de liqueur ?
Il existe des sites qui mettent à votre disposition plusieurs types de vin : du champagne, du whisky, des spiritueux, pour cette occasion. Si vous avez du mal à choisir vos différents apéritifs, le service peut s’en charger de vous fournir toutes les indications pour la réussite de votre réception.
Vous avez compris ! Pour maintenir une relation durable avec vos clients et pour que vos employés adoptent une attitude positive dans l’exercice de leur fonction, offrir un cadeau ou des chèques cadeaux se présente comme la meilleure solution.
Le fait de fixer vos heures et de choisir vos plans au lieu de prendre des commandes est la raison pour laquelle beaucoup de gens décident que travailler via Internet est une décision intelligente pour eux. En utilisant des tactiques comme le marketing de contenu appelé content marketing, vous pourriez aujourd’hui identifier un marché et inciter les clients à acheter votre produit demain. Mais vous n’allez pas le faire sans avoir d’abord lu quelques bons conseils.
Si les lecteurs tombent sur un ancien article et s’aperçoivent qu’il est daté, ils partiront immédiatement. Vous devriez essayer de garder vos articles récents, ce qui peut être fait simplement en ajoutant des liens vers des articles mis à jour. Profitez des fonctionnalités “les plus récentes” ou “les plus populaires” de votre site. De cette façon, même les anciens contenus génèrent de l’argent pour vous.
Ceci optimise votre site Web pour les moteurs de recherche car vos pages deviennent pertinentes pour un plus grand nombre de requêtes de recherche. Lorsque vous intégrez des synonymes et des pluriels dans vos articles, veillez toujours à ce que votre texte ait toujours un sens pour un lecteur physique.
Si vous écrivez plusieurs articles sur un même sujet, assurez-vous d’y faire des renvois. Non seulement les lecteurs liront l’article, mais il y a de fortes chances qu’ils consulteront les autres articles que vous avez écrits sur le sujet s’ils sont sous leurs yeux. Cela augmentera les revenus publicitaires que vous obtenez d’une seule personne.
Si vous êtes un expert en la matière, informez vos lecteurs à l’avance. Les lecteurs sont beaucoup plus susceptibles de prendre au sérieux ce que vous dites et investiront leur temps pour lire ce que vous avez écrit sur le sujet si vous êtes un expert. Ne vous vantez pas auprès d’eux, mais ne cachez pas non plus votre expérience.
Le monde de la rédaction web est une activité différente de celle d’un magazine ou d’un journal. Gardez vos articles dans un type conversationnel et débarrassez-vous de toute information inutile. Plus il est facile pour votre lecteur de comprendre ce que vous dites, plus il est probable qu’il continuera à lire.
Au fur et à mesure que vos ressources de marketing de contenu se développent, assurez-vous que vos articles soient largement référencés les uns par rapport aux autres. N’établissez pas de liens entre les articles dans le seul but d’obtenir plus de redirections, mais essayez de tirer parti de toutes les possibilités raisonnables lorsqu’un article en appuierait un autre. Un site web avec des liens de bonne qualité augmentera significativement votre audience.
La chose la plus importante à retenir lorsque vous commercialisez vos articles est qu’en fin de compte, la qualité de votre contenu est ce qui déterminera votre succès. Offrez à vos lecteurs des informations qu’ils trouveront réellement utiles. Si tout ce que vous faites est d’essayer de vous faire connaître ou d’attirer l’attention, les gens finiront par passer à côté de votre site.
N’utilisez pas de phrases longues,décousues ni de paragraphes lourdes dans vos articles. Les lecteurs s’ennuient lorsqu’ils sont confrontés à de longs blocs de texte. Cassez votre article en paragraphes courts et percutants d’au plus cinq lignes. Faites des phrases courtes et simples pour que vos articles soient faciles à suivre.
Si l’on est exceptionnellement habile au marketing de contenu alors on pourrait proposer nos compétences à d’autres entreprises intéressées. Produire des articles pour les autres ne permettra pas seulement un certain revenu, mais permettra aussi d’améliorer encore plus la qualité du travail.
La gamme de conseils présentés dans l’article que vous venez de lire vous aidera à mieux comprendre ce qu’est le marketing d’article et comment vous pouvez l’utiliser à votre avantage afin de gagner un flux régulier de revenus. Ne négligez jamais d’utiliser de bons conseils. Plus vous êtes prêt à en apprendre davantage sur le marketing, mieux votre entreprise s’en portera.
La France est un pays qui a l’avantage de proposer aux différentes entreprises, désirant s’y implanter, un environnement économique très avantageux. En effet, on peut y trouver plusieurs pôles économiques se situant dans certaines villes très florissantes. Parmi ces dernières, on peut citer la ville de Marseille. Elle abrite une population jeune et qualifiée. Des universités et des centres de formation de renommée internationale y sont présents. Marseille possède également une situation géographique stratégique. De plus, cette ville possède d’autres avantages appréciables pour toute entreprise désirant s’y implanter.
Marseille possède une situation géographique très avantageuse. C’est une ville côtière située au sud-est de la France. De ce fait, elle bénéficie d’un climat méditerranéen qui est doux durant toute l’année. À noter qu’à partir de 2015, Marseille est devenue la deuxième commune la plus peuplée de France et la troisième agglomération derrière Paris et Lyon.
Cette ville surnommée la « cité phocéenne » parce que son port a été fondée par des marins grecs venant de la ville de Phocée, fait partie de l’histoire antique de notre pays. Pôle portuaire très important dans la région, la cité connait un développement rapide grâce au commerce et aux négoces. Par conséquent, de nos jours, le port de Marseille est le premier port français et l’un des plus importants d’Europe. L’ouverture de cette ville vers la mer en fait un haut lieu d’échange économique, mais aussi culturel. Tous ces aspects en font un endroit parfait pour y implanter une entreprise.
Pour toute entreprise, il est important de disposer de ressources humaines fiables et qualifiées afin de d’assurer une croissance rapide et de longue durée. Pour cela, la ville de Marseille propose des centres de formation et des universités de premier plan. Ainsi, on peut en premier lieu citer l’université renommée d’Aix Marseille. Et pour cause ! Celle-ci abrite des étudiants venant du monde entier. Elle propose des formations dans plusieurs branches différentes. De plus, elle dispose d’une qualité d’enseignement des plus élevées en Europe. Dans un second lieu, la ville de Marseille abrite aussi des écoles de formation parmi les plus cotées d’Europe. Ces dernières proposent des cursus diplômants permettant aux étudiants d’acquérir des connaissances dans plusieurs domaines. Tout cela fait de cette ville, un environnement prioritaire afin de trouver les ressources humaines en quantité et en qualité pour tout type d’entreprise.
La ville de Marseille a eu à enregistrer l’une des plus fortes croissances en Europe entre 2000 et 2012 en matière d’emplois. Cela est dû au fait que c’est une ville jeune, florissante et pleine de vie ! Elle dispose de nombreux atouts considérables en matière économique, c’est la raison pour laquelle, sa situation géographique est très importante dans ce cas de figure. En effet, le fait qu’elle soit en face de la Méditerranée en fait une plaque tournante de la région du point de vue économique. Toutes les entreprises pourront profiter de toutes les ressources humaines indispensables à toute croissance rapide.
En somme, Marseille est une ville qui offre plusieurs opportunités incroyables en matière d’investissement. Il serait ingénieux pour tout entrepreneur de s’y installer afin d’y mener des activités économiques d’envergure.
Les principes de l’expérience client (CX) font ce qu’ils disent, c’est-à-dire qu’il s’agit d’un ensemble de principes directeurs qui existent pour informer la conception, la livraison, l’optimisation et la mesure continue pour optimiser l’expérience du client sur le produit. Ils sont conçus en fonction du client, basés sur l’état émotionnel souhaité par le client, et comprennent les ingrédients clés d’une bonne image pour votre marque.
“Mais pourquoi avons-nous besoin d’eux ? Nous avons déjà des valeurs de marque, des valeurs d’employés, des principes de conception numérique et UX en place…”. “Ne s’agit-il pas d’un autre ensemble de principes à retenir ?
Ce ne sont là que quelques-uns des défis que nous entendons souvent de la part des intervenants et des employés de nos clients. Vous trouverez ci-dessous un résumé des raisons pour lesquelles les principes de CX ajoutent de la valeur à une entreprise et sont la clé du succès.
De nombreuses entreprises ont une vision de l’expérience client comme une affirmation qui résume les aspirations de l’entreprise et l’expérience qu’elle souhaite apporter à ses clients. Par exemple, la vision CX d’IKEA est de “créer une vie quotidienne meilleure pour le plus grand nombre.” Tandis que le Ritz-Carlton s’efforce de ” stimuler les sens, instiller le bien-être et satisfaire même les souhaits et les besoins non exprimés des invités “.
Les visions sont sujettes à des interprétation et risquent donc de n’être rien de plus qu’une belle idée sans la réalité concrète sous-entendue. Les principes CX agissent comme un cadre, avec les attributs sous-jacents, conçu pour éliminer l’ambiguïté et définir clairement ce que signifie votre vision CX et comment les employés devraient s’efforcer de la mettre en pratique.
Lorsqu’ils sont intégrés avec succès au sein d’une organisation, les principes de l’expérience client rassemblent les collègues de toutes les fonctions de l’entreprise autour d’un seul objectif : fournir le meilleur résultat possible pour le client. Cela signifie que le client sera toujours l’une des moyens à travers lesquels un défi commercial ou un changement proposé est perçu. C’est-à-dire : “Si nous faisons ce changement, quel impact cela aura-t-il sur le client et son expérience avec nous ? Comment allons-nous les toucher ? Et qu’est-ce qu’ils feront différemment ?” Les principes de CX soutiennent donc le développement d’une culture centrée sur le client, comme :
Les organisations qui s’efforcent vraiment d’être centrées sur le client peuvent également aller plus loin, en incluant leurs principes CX dans leurs critères d’évaluation et de rémunération des employés.
Dans le monde omnicanal d’aujourd’hui, les clients sont de plus en plus connectés grâce à la technologie et, en fait, peuvent interagir avec une marque via plusieurs canaux à la fois. Les attentes des clients évoluent simultanément, 75% des consommateurs s’attendent à une expérience cohérente partout où ils s’engagent avec une marque et 87% des consommateurs pensent que les marques doivent en faire plus pour offrir une expérience homogène.
Les principes de CX tiennent compte de tous les canaux pertinents, avec des attributs sous-jacents qui sont suffisamment génériques pour permettre des nuances entre les canaux, tout en étant suffisamment spécifiques pour soutenir la conception et la livraison d’un CX cohérent. Par exemple, une entreprise peut avoir un principe de facilité/réduction de l’effort du client, l’un des attributs sous-jacents étant axé sur le fait que le client “se rend là où il doit être en deux étapes au maximum”. Lorsqu’il est traduit en différents canaux, cela peut signifier deux options sur un menu, deux clics sur le site de l’entreprise, ou un contact face à face avec deux collègues en magasin.
Les principes CX ne se basent donc pas seulement sur les besoins de vos clients, mais également sur ce dont ils ont besoin et ce qu’ils attendent de votre type d’entreprise. Par exemple, dans le cas d’une société de construction ou un détaillant numérique, ils veulent acheter un produit ou service spécifique au domaine toute en ayant des attentes uniques à votre marque.
Cela signifie que :
les principes de CX peuvent ajouter de la profondeur à votre mesure de de l’expérience, en s’assurant que l’entreprise reste axée sur la mesure des éléments qui importent le plus à ses clients. Les entreprises qui ont établi des principes CX sont capables de comprendre l’impact de chaque principe sur les mesures globales et la performance par rapport à chacun des principes.
S’il y avait un mot qui pourrait mieux décrire le désir de notre culture dans leurs expériences de vente, ce serait le confort. Les organisations conçoivent tout ce qu’elles font autour du concept de rendre les interactions aussi pratiques que possible, comme les services d’abonnement à expédition rapide par exemple.
Une étude d’IBM a révélé que 48 % des clients estiment qu’il est important pour les revendeurs d’offrir des promotions personnalisées à la demande pendant les interactions en ligne, et que 45 % attendent la même chose pour leurs expériences en magasin. Pour les personnes responsables de la création de ces expériences clients, il y a de nombreuses décisions à prendre autour des processus, des outils et des technologies qui permettent d’améliorer le confort, mais aussi d’atteindre les objectifs de l’organisation en matière de productivité, de rentabilité et d’optimisation des revenus.
Comme on pouvait s’y attendre, les chefs de centre de contact et de service clientèle se tournent vers l’intelligence artificielle comme solution pour atteindre leurs objectifs et relever leurs défis. Mais l’utilisent-ils de façon appropriée ? Et disposent-ils des outils pour identifier les meilleures opportunités d’utilisation de l’intelligence artificielle dans leurs expériences de vente ?
En bref, la plupart des entreprises ont d’importantes possibilités d’adopter, d’évoluer ou d’améliorer leur utilisation de l’intelligence artificielle. Au cœur de ces opportunités se trouve un changement dans la stratégie utilisée pour l’intégration de la technologie et la conception de l’expérience client. Plutôt que de prendre des décisions impulsives basées sur la panique, les leaders de l’expérience client dans tous les secteurs devraient utiliser une approche intentionnelle et réfléchie pour intégrer l’intelligence artificielle. Lorsque cela est fait de façon appropriée, elle servira à augmenter et à rehausser l’expérience client dans les canaux préexistants. Il ne sera pas déployé comme un canal autonome qui complique et segmente davantage l’identification des besoins du client.
Dans un point de vue plus progressiste, l’intelligence artificielle et l’automatisation devraient révolutionner bon nombre des dilemmes auxquels les revendeurs sont actuellement confrontés. Le partenariat d’Amazon avec le gouvernement britannique a révélé un aperçu de l’avenir de la logistique et de la livraison avec l’offre de “Prime Air”. Et même si la vision des livraisons en drones et par camions autonomes sont encore loin d’être courants, c’est quelque chose que nous pouvons nous attendre à voir comme une réalité croissante d’un avenir pas si lointain. D’ici là, les leaders de l’expérience client dans le secteur de la revente devraient fixer leurs yeux sur l’utilisation de l’intelligence artificielle pour fournir des améliorations progressives dans les moments de vérité à travers leurs parcours clients. C’est grâce à ces innovations apparemment mineures, mises en œuvre au fil du temps, qu’elle transforme l’état du commerce en quelque chose qui offre un meilleur confort, une efficacité et une valeur incroyables aux clients et aux organisations.
Atteindre le public de manière organique par le biais de Facebook est un eldorado ces derniers temps. Depuis les dernières mises à jour de notre réseau social préféré, la portée organique a chuté de façon spectaculaire. Il ne fait aucun doute que le réseau social a encore beaucoup de pouvoir, même s’il a changé. Facebook est toujours un canal de communication fort. Mais pour atteindre votre public, vous devez aujourd’hui, nécessairement faire de la publicité sur celui-ci.
Suite à la dernière mise à jour de l’algorithme, la portée organique fortement baissé au profit de l’affichage de publicités payantes. Néanmoins, Facebook reste l’outil de publicité sur les médias sociaux le plus populaire. La plupart des annonceurs sur les médias sociaux utilisent les publicités sur ce dernier.
Comme l’explique remarquablement bien le site Junto sur leur article sur facebook business manager, désormais pour atteindre un public conséquent, vous devez payer par le biais de campagnes publicitaires. Mais pour obtenir le meilleur de votre campagne, vous avez besoin de mettre en place une campagne percutante. Jetons donc un coup d’œil sur certaines des étapes essentielles à la création d’une publicité rentable.
Des études affirment que dans le domaine des médias sociaux, le contenu visuel a un potentiel de partage de 40 %. En effet, les images comptent pour près de 90 % d’une campagne Facebook. Ne négligez jamais la partie visuelle.
A quoi une image doit-elle ressembler pour être attrayante et atteindre la cible ? Elle doit couvrir la plus grande partie de votre écran, elle doit inclure le produit ou le service, le texte doit être simple et concis.
L’annonce n’est pas une description complète des qualités du produit ou du service. Ce ne devrait être qu’une accroche qui crée de l’intérêt. La recommandation pour la longueur la plus efficace pour un titre d’annonce sur Facebook est de 4 mots et 15 mots pour une description d’annonce.
Nous vivons dans l’ère de l’information rapide et instantanée. De fait, le consommateur veut savoir immédiatement de quoi il s’agit.
Même si vous disposez d’une publicité visuellement attrayante, cela ne signifiera rien si cela ne mène pas les clients potentiels à votre objectif de conversion. Alors, dites à vos clients ce qu’ils doivent faire, “où cliquer” “ou s’inscrire”. Trouvez et offrez leurs une raison de suivre/d’acheter votre produit ou service.
Qu’est-ce qui vous vient à l’esprit quand vous entendez le mot “gratuit” ? Cela attire probablement votre attention. On vous offre un essai sans risque d’un produit ou d’un service. Supposons que vous vous promenez dans une aire de restauration d’un centre commercial et que l’un des vendeurs distribue un échantillon gratuit. Ils vous laissent essayer leur produit avant de l’acheter, ce qui leur donne une longueur d’avance sur la concurrence. Si vous savez déjà que vous aimez quelque chose, vous vous sentirez surement plus enclin à l’acheter.
Même si vous n’êtes pas intéressé par ce qui vous est offert, il y a de fortes chances que vous l’essayez. Après tout, c’est gratuit, n’est-ce pas ?
Être un client et recevoir un produit ou un service gratuit est tout à fait différent d’être un propriétaire d’entreprise et de donner votre produit gratuitement.
En tant que propriétaire d’entreprise, votre principal objectif est de faire croître votre entreprise. Environ 96% des Européens font leurs achats en ligne, alors ne serait-il pas judicieux d’essayer d’augmenter ses ventes en ligne ? La clé pour augmenter les ventes est d’augmenter le nombre de clients que vous pouvez conquérir.
Tout commence par le tunnel d’optimisation de la valeur pour le client.
1- Définir votre public cible : Ce sont les personnes qui seront intéressées par votre produit. Généralement, les produits et services résolvent une problématique, alors assurez-vous de cibler les bons acheteurs.
2- Choisissez une source de trafic avec laquelle cibler ces acheteurs, comme les médias sociaux ou le marketing par email.
3- Augmentez le panier moyen: Un complément à votre produit de base. C’est avec ceci que vous gagnerez de l’argent.
4- Fidélisez votre client : Comment les clients continueront-ils à acheter chez vous ? Vous devez continuer à communiquer avec eux et créer un engagement avec par exemple une stratégie de médias sociaux efficace afin de pouvoir continuer à augmenter les ventes en ligne.
5- Augmenter les ventes en ligne avec les ambassadeurs: Une fois qu’ils sont convaincus, ils peuvent répandre la nouvelle comme un feu de forêt. Avez-vous déjà essayé une nouvelle marque et en avez ensuite parlé à tous vos amis et à votre famille en les encourageant à l’essayer aussi ? Souvent, les gens sont les ambassadeurs de la marque et ne le savent même pas !
Si vous êtes peu motivé par l’idée d’offrir des produits ou des services gratuits, considérez cela comme un investissement et non comme une perte. Vous bâtissez une base de clients, des ambassadeurs pour votre marque et établissez des relations durables avec des clients fidèles.
L’amélioration de votre taux d’ouverture d’email aura sans aucun doute un effet direct sur votre résultat net. Après tout, l’email marketing génère plus d’argent par euro dépensé que tout autre média.
Pour chaque euro dépensé, les retours sont :
Comme vous pouvez le voir à partir de ces chiffres, l’email marketing fonctionne. C’est l’une des meilleures méthodes pour attirer votre public et vendre vos produits ou services.
Mais cela ne veut pas dire que l’email marketing est toujours facile. Prenez par exemple le fait que 55% de vos clients ne vérifient pas régulièrement leurs courriels.
De plus, le nombre de courriels qu’une personne envoie et reçoit chaque jour devrait atteindre 117 d’ici 2019 ! C’est beaucoup de concurrence.
Comment faire en sorte que le message de votre marque soit lu et diffusé ?
Vous devrez travailler sur certaines choses…..
Et la première chose que vous devriez faire est de travailler sur l’amélioration de votre taux d’ouverture de courriel.
Mais d’abord, vous devez savoir exactement ce que signifie le taux d’ouverture d’email.
Les fournisseurs de services de messagerie calculent votre taux d’ouverture comme suit : le nombre de courriels ouverts divisé par le nombre de courriels envoyés moins les courriels qui ont rebondi.
Par exemple, 200 courriels ont été ouverts. Divisez ce chiffre par les 300 envoyés moins les 20 qui ont rebondi (donc 200/280) = 71% du taux d’ouverture des courriels. Bien sûr, il s’agit d’un taux extraordinaire et ce n’est qu’un exemple de la façon dont vous pouvez calculer le vôtre.
Il n’y a pas de meilleure réponse unique. Selon Mailchimp, elle varie selon le type d’entreprise (B2B ou B2C), la taille de l’entreprise et l’industrie. Cela varie même d’un pays à l’autre !
La leçon ici est que votre taux d’ouverture d’email n’est pas la fin du tout. En fin de compte, vous connaissez vos abonnés mieux que quiconque. Votre taux d’ouverture de courriel pourrait être inférieur à la moyenne de votre industrie, mais votre campagne pourrait tout de même donner de bons résultats.
Si vous avez de l’expérience en marketing par courriel, vous mesurerez probablement le succès de votre campagne en mesurant votre taux d’ouverture et de clics. C’est très bien.
Si c’est le cas, sachez que le CTR dépend entièrement de votre taux d’ouverture d’email ! Vous n’obtiendrez pas de clics sans ouverture.
La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est pas difficile de maintenir un bon taux d’ouverture de courriel. Dans toutes les industries, le taux d’ouverture du courrier électronique est demeuré relativement constant, soit de 22 % à 25 % entre 2006 et 2017.
Mais que faire si votre taux d’ouverture de courriel n’est pas aussi élevé que vous le souhaiteriez ? Est-ce que cela vaut vraiment la peine d’essayer d’augmenter votre taux d’ouverture d’email ?
Votre taux d’ouverture d’email affectera certainement votre résultat net. Par exemple :
Les résultats seraient :
750 abonnés supplémentaires qui ouvrent votre courriel
Au moins 37 lecteurs supplémentaires allant sur votre page produit.
Si vous avez un produit ou un service coûteux d’une valeur d’environ 1 000 €, c’est ce que vous gagneriez simplement en modifiant vos courriels et en améliorant votre taux d’ouverture des courriels.
Mais il est peut-être préférable de voir les choses du point de vue opposé.
Conséquences d’un mauvais taux d’ouverture des courriels
Si votre taux d’ouverture de courriel est faible, vous verrez plutôt :
Maintenant que nous avons établi pourquoi il est important d’améliorer votre taux d’ouverture de courriel, nous allons vous montrer 8 façons faciles de l’améliorer. La plupart de ces conseils sont rapides et simples à mettre en œuvre.
Saviez-vous que plus des deux tiers des gens utilisent un appareil mobile pour consulter leurs courriels ?
De plus, 70 % des gens suppriment immédiatement les courriels qui ne sont pas optimisés pour le mobile !
Pour optimiser vos courriels pour les appareils mobiles, il y a trois domaines principaux sur lesquels vous devez vous concentrer. En suivant les étapes de cette section, vous vous assurerez que vos courriels sont optimisés pour les appareils mobiles.
Pour améliorer votre taux d’ouverture de courriel, assurez-vous que votre nom “from” convient aux appareils mobiles. Les noms plus courts sont meilleurs – les noms de plus de 20 caractères sont coupés sur les écrans mobiles.
L’optimisation de votre texte de prévisualisation d’email pour les appareils mobiles améliorera directement votre taux d’ouverture d’email.
Suivez ces 5 étapes pour optimiser votre texte de prévisualisation de courriel sur les appareils mobiles :
Lorsque vos courriels sont conviviaux pour les utilisateurs mobiles, ils seront plus susceptibles d’ouvrir à nouveau vos courriels à l’avenir, ce qui améliorera indirectement votre taux d’ouverture des courriels.
Voici quelques conseils de formatage pour optimiser vos courriels sur les appareils mobiles.
Assurez-vous que votre formatage est simple et réactif pour que vos courriels se chargent facilement.
Les écrans des téléphones portables sont petits, alors assurez-vous que vos lignes de sujet ne sont pas trop longues.
Sur les appareils mobiles, les polices plus grandes sont meilleures ; les polices plus petites sont plus difficiles à lire.
Ne présumez pas que vos photos se chargeront du côté de l’utilisateur. En fait, sur les téléphones Android, cette fonction est désactivée par défaut. Assurez-vous donc que le contenu de vos courriels peut se tenir suffisamment bien tout seul.
Pour réduire les temps de chargement, utilisez des images plus petites.
Utilisez des boutons d’appel à l’action plus grands pour faciliter la tâche des utilisateurs.
Ne mettez pas les liens trop près les uns des autres ou les utilisateurs pourraient accidentellement cliquer sur le mauvais.
Plus d’informations sur les bonnes habitudes à adopter dans vos campagne de mailing ici
Quelque chose que vous devez savoir, c’est la liste blanche.
Saviez-vous qu’en tant qu’expéditeur inconnu, vos messages sont plus susceptibles d’aller directement dans leur dossier spam ? Et tu ne le sauras jamais.
La meilleure façon de procéder est de demander à vos nouveaux abonnés de vous mettre sur liste blanche.
Whitelisting signifie simplement leur demander d’ajouter votre adresse email à leur liste de contacts de confiance.
Mais la plupart des gens ne savent pas comment faire, alors vous devrez les guider tout au long du processus. Vous pouvez les guider à partir de votre page de remerciement après qu’ils aient choisi de participer.
Et en parlant d’opt-in, une façon sûre de battre le filtre anti-spam est de faire en sorte que les nouveaux abonnés fassent un double opt-in. Cela signifie qu’ils doivent confirmer deux fois qu’ils veulent recevoir des communications de votre part.
Faites du double opt-in une partie de votre stratégie d’email marketing dès aujourd’hui. En fait, c’est maintenant exigé par la loi dans l’UE à partir du nouveau GDPR pour les commerçants.
Saviez-vous que plus de 20 % des courriels ne parviennent pas dans la boîte de réception des abonnés ? Les filtres anti-spam sont de mieux en mieux, vous devez donc être au courant de ces conseils sur la façon de les éviter.
Lorsqu’il s’agit de mots de spam, ceux-ci entrent généralement dans la catégorie des langues “salesy”.
Essayez d’éviter autant que possible les mots suivants :
Pourquoi ces mots sont-ils des drapeaux rouges pour les filtres anti-spam ? Parce que ces mots sont souvent utilisés dans les courriels non sollicités et qu’ils ont tendance à véhiculer des virus.
En fait, par mesure de sécurité, vous ne devriez jamais utiliser ces mots dans vos lignes de sujet.
Et en parlant de votre sujet…..
Lorsqu’il s’agit d’améliorer votre taux d’ouverture de courriel, votre ligne d’objet est l’élément le plus important. Vous voulez que votre ligne d’objet soit engageante tout en communiquant clairement le point principal de votre courriel.
Le gourou du marketing Noah Kagan a inventé le terme “double ouvre”. Il recommande d’envoyer le même courriel une semaine plus tard s’il n’est pas ouvert. Tout ce qu’il ferait serait de changer la ligne d’objet (en soulignant encore une fois l’importance de la ligne d’objet pour les taux d’ouverture des courriels).
Selon Kagan, cela s’est traduit par une augmentation de 30 % du nombre d’ouvertures de courriels.
Et selon Neil Taparia, collaborateur de Forbes, vous pouvez également profiter d’une plus grande portée de 54,7 % grâce à cette technique.
Il y a beaucoup de choses qui définissent le contenu de premier ordre dans le marketing par courriel. Lorsque vous écrivez un email marketing, vous devez avoir un état d’esprit unique.
Il y a beaucoup de choses qui définissent le contenu de premier ordre dans le marketing par courriel. Lorsque vous écrivez un email marketing, vous devez avoir un état d’esprit unique.