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La communication : essentielle pour les affaires ?

La communication : essentielle pour les affaires ?

Chaque jour, environ 269 milliards d’e-mails sont envoyés dans le monde et 85 % des employés disposent de plus d’un appareil de communication. C’est certainement l’époque où la communication instantanée est devenue l’un des besoins les plus importants dans tous les secteurs. Vous pensez aux raisons ? Il y en a des piles, y compris des marchés en évolution rapide, des ajouts technologiques massifs, des changements culturels, etc.
Cela dit, la plupart des entrepreneurs le considèrent simplement comme un ajout. Compléter la valeur de la politique d’entreprise en levant tous les obstacles à la communication est en effet la nécessité de cette génération. Et c’est vrai dans tous les sens du terme. Une bonne communication peut vous aider à augmenter la valeur de votre entreprise de 50 %.
Maintenant, n’induisez pas votre moi intérieur en erreur en supposant que la conversation se résume à parler avec quelqu’un. Ce n’est là qu’une facette de la diversité de l’espace de communication. Les entrepreneurs doivent savoir comment présenter une idée devant les investisseurs et comment ils peuvent tirer le meilleur parti de l’affaire. Ils doivent savoir comment la confiance peut être construite au sein de l’équipe ainsi qu’avec les investisseurs potentiels, et la liste continue…
Voici donc une liste de vérification pour savoir si vous utilisez pleinement le potentiel du puissant outil de communication. Parlons de 6 choses que l’on doit envisager lorsqu’on fait une auto-évaluation sur le fait d’être un bon communicateur.

1) Évitez les fioritures, restez simple

Des discours sans tact et pompeux ne vous mèneront pas à vos objectifs, pas plus que votre mélange de bon sens et de discours charabia. Les gens ont tendance à se méfier de ce dont ils ne sont pas sûrs. Ainsi, restez simple !
Présentez vos idées d’une manière simple et lucide et ne parlez pas en double. Envisagez plutôt de présenter des faits et des chiffres d’autorité pour ajouter de la valeur à votre modèle d’affaires et à votre idée.

2) Soyez à l’écoute

Abandonnez le syndrome de la sur-assistance et croyez que  » moins, c’est plus « . Cependant, ne le considérez pas comme manquant sur les points de départ de votre présentation. Vous devriez toujours parler pour transmettre votre idée et pas seulement pour le plaisir de parler en tant que présentateur. Laissons les gens parler et entendre la même chose pour éventuellement travailler sur les points qu’ils soulèvent. Meilleure est la capacité d’écoute, meilleure est la capacité de comprendre les mots prononcés.

3) Travailler à bâtir la confiance

Savez-vous que 78 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs ? L’établissement d’un climat de confiance doit être considéré comme l’une des principales priorités de toute entreprise. Si vous ne parvenez pas à gagner la confiance de vos consommateurs ou de vos investisseurs, votre bateau entrepreneurial finira tôt ou tard par toucher le fond. Communiquez clairement vos pensées et étayez-les par des preuves ; les auditeurs vous feront davantage confiance.

4) Évitez les monologues et résolvez un problème

Soyez de nature collaborative et voyez comment vous pouvez influencer les gens pour qu’ils travaillent à résoudre un problème. Au lieu de parler tout le temps, assurez-vous de donner de la valeur à la discussion en donnant les apports recherchés et nécessaires, et éventuellement, en travaillant en collaboration pour maximiser l’efficacité dans son ensemble.

5) Arrêtez de généraliser et touchez aux détails

Beaucoup d’entrepreneurs manquent le but en optant pour la cohérence générale des pensées et des notions. Cliquez sur les détails et répondez aux questions fondamentales : pourquoi, quoi, où et comment ? Assurez-vous d’avoir une preuve de concept claire avec les solutions prêtes.

6) Mettez de côté ces implications sensibles

Ils disent : « Réfléchissez deux fois avant de parler » ! Ceci est également valable dans le monde de l’entreprise. Ne prononcez pas quelque chose qui peut s’avérer être un commentaire dur pour quelqu’un. Qu’il s’agisse d’introduire des termes racistes ou d’utiliser des expressions désobligeantes liées à la caste, à la religion ou au type, assurez-vous toujours que votre message persuasif ne devienne pas une remarque désobligeante pour quiconque.
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, il est toujours plus sage de s’investir en maîtrisant ses compétences en communication. Au fur et à mesure que l’économie s’améliore, la concurrence s’intensifie à coup sûr. Ainsi, choisissez vos mots avec soin et commencez à travailler en vue d’atteindre cette augmentation supplémentaire de 50 % de la valeur de l’entreprise.

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Les tendances marketing de l’année 2018 !

Les tendances marketing de l’année 2018 !

Le monde du marketing est en constante évolution, en particulier à l’ère moderne des médias sociaux, de la technologie publicitaire automatisée et de l’analyse d’audience. Les marques doivent suivre le rythme de ces changements pour atteindre avec succès leur public, d’autant plus que les consommateurs deviennent plus prudents et plus sceptiques à l’égard de la publicité.

Parce que les membres de Forbes Communications Council vivent et respirent le marketing tous les jours, nous leur avons demandé ce que les spécialistes du marketing d’aujourd’hui peuvent s’attendre à voir à l’horizon cette année. De la technologie comme la réalité virtuelle et l’intelligence artificielle aux stratégies globales comme l’influenceur et le marketing basé sur les comptes, voici comment vous pouvez tirer profit des dernières tendances.

La réalité virtuelle

La réalité virtuelle devient de plus en plus courante en tant qu’outil marketing pour les grandes et petites marques. Le défi consiste à utiliser la RV d’une manière convenable à l’ensemble du message de votre marque et à celle du public cible. Le marketing de la RV est encore en émergence, c’est donc le moment idéal pour explorer vos options et prendre une longueur d’avance.

Un contenu interactif

De nombreuses marques, en particulier dans l’espace B2B, se sont appuyées sur le contenu des blogs ou du contenu PDF (livres blancs et guides) afin de générer des leads dans le cadre de leur stratégie de content marketing. Cette année, vous pouvez vous attendre à ce que les expériences interactives sur le Web prennent l’initiative d’engager les visiteurs. Des expériences qui affichent un contenu de leadership éclairé de façon plus convaincante, animée et visuelle.

Les intérêts

Bien que Pinterest soit souvent considéré comme une plate-forme de médias sociaux de niche, je prévois que ce sera la future référence. L’utilisation de Pinterest Lens et de ses fonctionnalités pour s’engager avec les clients et mettre vos produits, services et styles devant les consommateurs sera un moyen sûr de capter une attention marketing supplémentaire en 2018.

L’intelligence artificielle

Les premiers adeptes de l’IA l’ont déjà trouvé pour accroître l’engagement des utilisateurs. Cependant, l’intégration de l’intelligence artificielle à la boîte de discussion d’un site ou à la messagerie Facebook exigera peut-être encore plus de créativité et une meilleure compréhension du marché cible de la marque. L’IA doit toujours répondre aux besoins et aux problèmes des clients aussi bien qu’un agent humain, et cela aident si l’expérience de l’IA réjouit les clients d’une manière amusante et légère.

Le contenu généré par les utilisateurs

Au cours de la prochaine année, les consommateurs auront besoin de l’authenticité des marques. Notre récente enquête montre que 86 % des consommateurs disent que l’authenticité est importante pour décider quelles marques ils vont soutenir et 60 % disent que le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est la forme de contenu la plus authentique. En intégrant la confiance et l’engagement d’UGC tout au long de leurs efforts de marketing multicanal, les marques peuvent gagner le cœur et le portefeuille des consommateurs.

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Conseils utiles pour améliorer ses connaissances en email marketing

Conseils utiles pour améliorer ses connaissances en email marketing

Si vous voulez connaître les secrets de la création d’une campagne d’email marketing réussi, continuez à lire ! Cet article partagera quelques conseils et astuces pour vous aider à tirer le meilleur parti de l’email marketing.

Les couleurs du contenu

Assurez-vous que toutes les couleurs que vous utilisez dans votre courriel soient neutres. Si les couleurs sont trop fades, le client ne voudra pas lire l’article. Par contre, si les couleurs sont trop vives, cela pourrait le frustrer. Essayez d’utiliser des couleurs neutres, comme le noir, le gris et le blanc.

L’importance de la police dans l’email marketing

Lorsque vous envoyez un courriel dans le cadre de votre campagne de marketing, n’utilisez pas une police occasionnelle. Le but est que les clients prennent votre produit ou votre entreprise au sérieux, et ils ne le feront probablement pas avec une police de caractères peu commune. Choisissez une police bien connue, comme Times Roman Numeral, Arial ou Verdana.

Soyez transparent

Lorsque vous demandez aux gens de s’inscrire, dites-leur à quoi s’attendre. Dites-leur ce que vous allez envoyer et à quelle fréquence. Les gens seront plus aptes à s’inscrire s’ils savent que vous n’allez pas inonder leur boîte de réception de courriels qu’ils n’ont pas l’intention de lire.

L’impact de la segmentation de vos abonnés

Pour garder vos abonnés engagés, utilisez diverses séquences pour différents types de lecteurs. Par exemple, si vous obtenez une adresse à travers votre campagne de vente, ce client devrait recevoir un courriel de bienvenue très distinctif par rapport à un lecteur ayant donné son adresse en tant que prospect. Si les lecteurs n’obtiennent pas ce qu’ils veulent des courriels, ils ne les liront tout simplement pas.

Rédaction du contenu d'un email marketing

Faites participer vos clients pour alimenter vos contenus

si vous êtes à court d’idées pour votre campagne d’email marketing, essayez de permettre à vos clients de vous aider. Permettez leur de participer à travers de petites enquêtes comme remplir un questionnaire ou écrire des commentaires. Ensuite, lorsque vous allez envoyer le prochain courriel, vous avez un sujet. Assurez-vous d’inclure le nom du client pour plus de crédibilité.

Utilisez un système d’inscription en deux étapes

Afin de se débarrasser de toutes les appréhension sur le spam et de s’assurer que personne sur votre liste d’abonnés ne soit là par erreur, envisagez d’employer une stratégie de « double opt-in ». Votre premier message devrait nécessiter une action supplémentaire, comme répondre ou cliquer sur un lien, pour s’assurer que le lecteur souhaite recevoir d’autres courriels.

L’inscription doit pouvoir se faire à tout moment sur le site

Lorsque vous entamez une campagne d’email marketing efficace, vous devez avoir les bons formulaires d’inscription sur le site Web de votre entreprise. Assurez-vous que vous les avez sur chaque page, et assurez-vous aussi qu’ils sont aux bons endroits sur les pages de votre site. C’est la clé pour amener les clients à s’inscrire.

Évitez la mauvaise habitude du point d’exclamation

Évitez d’utiliser des points d’exclamation comme point clé dans vos courriels. Si vous voulez exprimer un sentiment d’urgence ou d’importance, utilisez la structure de votre phrase et les mots que vous choisissez pour avoir cet impact. L’utilisation excessive de cette forme de ponctuation peut décourager les clients potentiels et donner l’impression que votre message n’est pas sincère.

Apprenez des spams ce qu’il ne faut pas faire dans l’email marketing

Vérifiez les pourriels que vous recevez pour voir ce que vous ne devriez pas faire dans votre campagne. Créez une adresse e-mail gratuite et affichez-la publiquement en ligne, le spam devrait apparaître rapidement. Prenez ces courriels comme exemple de ce qu’il ne faut pas faire et rédigez vos messages d’affaires en conséquence. S’assurer que vos emails diffèrent significativement de ceux des spammeurs rend votre marque plus crédible.

Plus d’informations sur l’amélioration de la delivrabilité de vos emails dans cet article.

La force des tutos et cours gratuits

Offrez à vos visiteurs un cours gratuit par mail. Vous aurez besoin de développer un nombre défini de répondeurs automatiques, en divisant la leçon en sections. Quatre à six sections devraient être suffisant. Assurez-vous que le contenu soit à la fois informatif et unique. Planifiez les sections à envoyer une à la fois toutes les 24 heures. Cela peut vous fournir une foule d’avantages, tels que l’amélioration de votre site Web, la confiance de vos clients, le développement de votre notoriété et l’établissement de votre base de clients.

Réussir parfaitement une campagne d'email marketing

Facilitez le désabonnement

Faites en sorte que le lien de désabonnement soit clairement visible dans votre courriel, permettant à quelqu’un d’arrêter de recevoir vos mails. De cette façon, vous avez moins de chances d’être signalé en tant que spam. Aussi, si quelqu’un s’est désabonné, ne faites pas l’erreur de continuer à lui envoyer des courriels : cela risque d’engendrer des plaintes.

Vérifiez votre campagne avec un mail test

Testez et concevez vos messages pour qu’ils soient lisibles et fonctionnels même si les images et les graphiques sont bloqués. De nombreux clients de messagerie le font automatiquement. Assurez-vous que toutes les images que vous utilisez ont un texte descriptif substitué par l’attribut Alternative qui devrait être disponible dans l’interface de votre application.

En combinant ces conseils et astuces avec un peu d’effort, vous pouvez facilement développer un plan d’email marketing réussi. Le marketing par courriel peut être un moyen simple de faire connaître vos produits ou services, alors commencez dès aujourd’hui. Il n’y a pas de meilleur moment pour commencer !

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Devenez un gourou du content marketing avec ces conseils

Devenez un gourou du content marketing avec ces conseils

Le fait de fixer vos heures et de choisir vos plans au lieu de prendre des commandes est la raison pour laquelle beaucoup de gens décident que travailler via Internet est une décision intelligente pour eux. En utilisant des tactiques comme le marketing de contenu appelé content marketing, vous pourriez aujourd’hui identifier un marché et inciter les clients à acheter votre produit demain. Mais vous n’allez pas le faire sans avoir d’abord lu quelques bons conseils.

Gardez votre contenu à jour

Si les lecteurs tombent sur un ancien article et s’aperçoivent qu’il est daté, ils partiront immédiatement. Vous devriez essayer de garder vos articles récents, ce qui peut être fait simplement en ajoutant des liens vers des articles mis à jour. Profitez des fonctionnalités « les plus récentes » ou « les plus populaires » de votre site. De cette façon, même les anciens contenus génèrent de l’argent pour vous.

Intégrez des synonymes et les pluriels de mots-clés dans tous les articles de votre site Web

Ceci optimise votre site Web pour les moteurs de recherche car vos pages deviennent pertinentes pour un plus grand nombre de requêtes de recherche. Lorsque vous intégrez des synonymes et des pluriels dans vos articles, veillez toujours à ce que votre texte ait toujours un sens pour un lecteur physique.

Faites des renvois dans les articles

Si vous écrivez plusieurs articles sur un même sujet, assurez-vous d’y faire des renvois. Non seulement les lecteurs liront l’article, mais il y a de fortes chances qu’ils consulteront les autres articles que vous avez écrits sur le sujet s’ils sont sous leurs yeux. Cela augmentera les revenus publicitaires que vous obtenez d’une seule personne.

L’expertise est un grand avantage

Si vous êtes un expert en la matière, informez vos lecteurs à l’avance. Les lecteurs sont beaucoup plus susceptibles de prendre au sérieux ce que vous dites et investiront leur temps pour lire ce que vous avez écrit sur le sujet si vous êtes un expert. Ne vous vantez pas auprès d’eux, mais ne cachez pas non plus votre expérience.

Correction d'article de marketing de contenu

« Clair et concis », la devise du marketing de contenu

Le monde de la rédaction web est une activité différente de celle d’un magazine ou d’un journal. Gardez vos articles dans un type conversationnel et débarrassez-vous de toute information inutile. Plus il est facile pour votre lecteur de comprendre ce que vous dites, plus il est probable qu’il continuera à lire.

Visez une bon référence pour chaque contenu

Au fur et à mesure que vos ressources de marketing de contenu se développent, assurez-vous que vos articles soient largement référencés les uns par rapport aux autres. N’établissez pas de liens entre les articles dans le seul but d’obtenir plus de redirections, mais essayez de tirer parti de toutes les possibilités raisonnables lorsqu’un article en appuierait un autre. Un site web avec des liens de bonne qualité augmentera significativement votre audience.

Rédigez des articles ayant un vrai intérêt

La chose la plus importante à retenir lorsque vous commercialisez vos articles est qu’en fin de compte, la qualité de votre contenu est ce qui déterminera votre succès. Offrez à vos lecteurs des informations qu’ils trouveront réellement utiles. Si tout ce que vous faites est d’essayer de vous faire connaître ou d’attirer l’attention, les gens finiront par passer à côté de votre site.

Aérez vos articles

N’utilisez pas de phrases longues,décousues ni de paragraphes lourdes dans vos articles. Les lecteurs s’ennuient lorsqu’ils sont confrontés à de longs blocs de texte. Cassez votre article en paragraphes courts et percutants d’au plus cinq lignes. Faites des phrases courtes et simples pour que vos articles soient faciles à suivre.

Un plus à long terme

Si l’on est exceptionnellement habile au marketing de contenu alors on pourrait proposer nos compétences à d’autres entreprises intéressées. Produire des articles pour les autres ne permettra pas seulement un certain revenu, mais permettra aussi d’améliorer encore plus la qualité du travail.

La gamme de conseils présentés dans l’article que vous venez de lire vous aidera à mieux comprendre ce qu’est le marketing d’article et comment vous pouvez l’utiliser à votre avantage afin de gagner un flux régulier de revenus. Ne négligez jamais d’utiliser de bons conseils. Plus vous êtes prêt à en apprendre davantage sur le marketing, mieux votre entreprise s’en portera.

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Pourquoi s’embêter avec les principes de l’expérience client ?

Pourquoi s’embêter avec les principes de l’expérience client ?

Les principes de l’expérience client (CX) font ce qu’ils disent, c’est-à-dire qu’il s’agit d’un ensemble de principes directeurs qui existent pour informer la conception, la livraison, l’optimisation et la mesure continue pour optimiser l’expérience du client sur le produit.  Ils sont conçus en fonction du client, basés sur l’état émotionnel souhaité par le client, et comprennent les ingrédients clés d’une bonne image pour votre marque.

« Mais pourquoi avons-nous besoin d’eux ? Nous avons déjà des valeurs de marque, des valeurs d’employés, des principes de conception numérique et UX en place… ». « Ne s’agit-il pas d’un autre ensemble de principes à retenir ?

Ce ne sont là que quelques-uns des défis que nous entendons souvent de la part des intervenants et des employés de nos clients.  Vous trouverez ci-dessous un résumé des raisons pour lesquelles les principes de  CX  ajoutent de la valeur à une entreprise et sont la clé du succès.

Faites de votre vision de l’expérience client une réalité

De nombreuses entreprises ont une vision de l’expérience client comme une affirmation qui résume les aspirations de l’entreprise et l’expérience qu’elle souhaite apporter à ses clients.  Par exemple, la vision CX d’IKEA est de « créer une vie quotidienne meilleure pour le plus grand nombre. » Tandis que le Ritz-Carlton s’efforce de  » stimuler les sens, instiller le bien-être et satisfaire même les souhaits et les besoins non exprimés des invités « .

Les visions sont sujettes à des interprétation et risquent donc de n’être rien de plus qu’une belle idée sans la réalité concrète sous-entendue.  Les principes CX agissent comme un cadre, avec les attributs sous-jacents, conçu pour éliminer l’ambiguïté et définir clairement ce que signifie votre vision CX et comment les employés devraient s’efforcer de la mettre en pratique.

Développez une vision centrée sur le client

Lorsqu’ils sont intégrés avec succès au sein d’une organisation, les principes de l’expérience client rassemblent les collègues de toutes les fonctions de l’entreprise autour d’un seul objectif : fournir le meilleur résultat possible pour le client. Cela signifie que le client sera toujours l’une des moyens à travers lesquels un défi commercial ou un changement proposé est perçu. C’est-à-dire : « Si nous faisons ce changement, quel impact cela aura-t-il sur le client et son expérience avec nous ?  Comment allons-nous les toucher ? Et qu’est-ce qu’ils feront différemment ? »  Les principes de CX soutiennent donc le développement d’une culture centrée sur le client, comme :

  • Faciliter les conversations en fonction du client
  • Souligner que chacun, du back office au front, a un rôle à jouer dans l’expérience livrée aux clients.
  • Examiner l’expérience de manière globale, dépasser les barrières commerciales et soutenir le travail polyvalent.

Les organisations qui s’efforcent vraiment d’être centrées sur le client peuvent également aller plus loin, en incluant leurs principes CX dans leurs critères d’évaluation et de rémunération des employés.

Offrir une expérience cohérente

Analyse de l'expérience client

Dans le monde omnicanal d’aujourd’hui, les clients sont de plus en plus connectés grâce à la technologie et, en fait, peuvent interagir avec une marque via plusieurs canaux à la fois. Les attentes des clients évoluent simultanément,  75% des consommateurs s’attendent à une expérience cohérente partout où ils s’engagent avec une marque et 87% des consommateurs pensent que les marques doivent en faire plus pour offrir une expérience homogène.

Les principes de CX tiennent compte de tous les canaux pertinents, avec des attributs sous-jacents qui sont suffisamment génériques pour permettre des nuances entre les canaux, tout en étant suffisamment spécifiques pour soutenir la conception et la livraison d’un CX cohérent. Par exemple, une entreprise peut avoir un principe de facilité/réduction de l’effort du client, l’un des attributs sous-jacents étant axé sur le fait que le client « se rend là où il doit être en deux étapes au maximum ».  Lorsqu’il est traduit en différents canaux, cela peut signifier deux options sur un menu, deux clics sur le site de l’entreprise, ou un contact face à face avec deux collègues en magasin.

Différenciez votre expérience client

Les principes CX ne se basent donc pas seulement sur les besoins de vos clients, mais également sur ce dont ils ont besoin et ce qu’ils attendent de votre type d’entreprise. Par exemple, dans le cas d’une société de construction ou un détaillant numérique, ils veulent acheter un produit ou service spécifique au domaine toute en ayant des attentes uniques à votre marque.

Cela signifie que :

  • Ils devront être alignés sur votre stratégie commerciale globale, votre stratégie CX et votre promesse de marque (une expérience de marque).
  • Ils ont le potentiel d’inclure des « actions de signature » qui différencient votre marque de la concurrence et rendent votre expérience à la fois unique et reconnaissable.

Mesurez la performance de votre CX

les principes de CX peuvent ajouter de la profondeur à votre mesure de de l’expérience, en s’assurant que l’entreprise reste axée sur la mesure des éléments qui importent le plus à ses clients.  Les entreprises qui ont établi des principes CX sont capables de comprendre l’impact de chaque principe sur les mesures globales et la performance par rapport à chacun des principes.

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L’Intelligence Artificielle au profit de l’expérience client

L’Intelligence Artificielle au profit de l’expérience client

S’il y avait un mot qui pourrait mieux décrire le désir de notre culture dans leurs expériences de vente, ce serait le confort. Les organisations conçoivent tout ce qu’elles font autour du concept de rendre les interactions aussi pratiques que possible, comme les services d’abonnement à expédition rapide par exemple.

Une étude d’IBM a révélé que 48 % des clients estiment qu’il est important pour les revendeurs d’offrir des promotions personnalisées à la demande pendant les interactions en ligne, et que 45 % attendent la même chose pour leurs expériences en magasin. Pour les personnes responsables de la création de ces expériences clients, il y a de nombreuses décisions à prendre autour des processus, des outils et des technologies qui permettent d’améliorer le confort, mais aussi d’atteindre les objectifs de l’organisation en matière de productivité, de rentabilité et d’optimisation des revenus.

Comme on pouvait s’y attendre, les chefs de centre de contact et de service clientèle se tournent vers l’intelligence artificielle comme solution pour atteindre leurs objectifs et relever leurs défis. Mais l’utilisent-ils de façon appropriée ? Et disposent-ils des outils pour identifier les meilleures opportunités d’utilisation de l’intelligence artificielle dans leurs expériences de vente ?

En bref, la plupart des entreprises ont d’importantes possibilités d’adopter, d’évoluer ou d’améliorer leur utilisation de l’intelligence artificielle. Au cœur de ces opportunités se trouve un changement dans la stratégie utilisée pour l’intégration de la technologie et la conception de l’expérience client. Plutôt que de prendre des décisions impulsives basées sur la panique, les leaders de l’expérience client dans tous les secteurs devraient utiliser une approche intentionnelle et réfléchie pour intégrer l’intelligence artificielle. Lorsque cela est fait de façon appropriée, elle servira à augmenter et à rehausser l’expérience client dans les canaux préexistants. Il ne sera pas déployé comme un canal autonome qui complique et segmente davantage l’identification des besoins du client.

Où va l’intelligence artificielle dans la revente à partir de là ?

Dans un point de vue plus progressiste, l’intelligence artificielle et l’automatisation devraient révolutionner bon nombre des dilemmes auxquels les revendeurs sont actuellement confrontés. Le partenariat d’Amazon avec le gouvernement britannique a révélé un aperçu de l’avenir de la logistique et de la livraison avec l’offre de « Prime Air ». Et même si la vision des livraisons en drones et par camions autonomes sont encore loin d’être courants, c’est quelque chose que nous pouvons nous attendre à voir comme une réalité croissante d’un avenir pas si lointain. D’ici là, les leaders de l’expérience client dans le secteur de la revente devraient fixer leurs yeux sur l’utilisation de l’intelligence artificielle pour fournir des améliorations progressives dans les moments de vérité à travers leurs parcours clients. C’est grâce à ces innovations apparemment mineures, mises en œuvre au fil du temps, qu’elle transforme l’état du commerce en quelque chose qui offre un meilleur confort, une efficacité et une valeur incroyables aux clients et aux organisations.

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Cadeaux vin, l’occasion de se démarquer pour les entreprises

Cadeaux vin, l’occasion de se démarquer pour les entreprises

Dans un marché de plus en plus concurrentiel et surpeuplé, les cadeaux d’affaires paraissent essentiels pour les stratégies marketing, commerciales et opérationnelles. En plus de participer à l’entretien des bonnes relations, les gratifications dans le monde du business fidélisent la clientèle. Donc, si vous cherchez des cadeaux qui stimuleront votre entreprise et ajouteront un facteur positif à vos efforts promotionnels, ne cherchez pas plus loin que des cadeaux d’affaires liés au vin. Offrir un cadeau n’exige pas forcement d’investissement important. Poursuivez la lecture pour découvrir plusieurs techniques pour récompenser vos salariés et vos clients.

 

Remerciez vos meilleurs clients et partenaires

Offrir une bouteille de vin permet de faire savoir à vos meilleurs clients qu’ils sont importants. Lorsque vous leur donnez des cadeaux, ils se sentent appréciés. Profitez des fêtes de fin d’année, des anniversaires pour exprimer vos vœux. Aussi, pour que ces petits mots les touchent, envoyez-leur des messages de façon personnalisée.

 

Les chèques cadeaux

Offrir des bouteilles de vin à un associé d’affaires est une bonne chose. Cependant, ce cadeau doit lui plaire. Conquérez le cœur de vos clients en leur donnant la possibilité de trouver ce qui leur convient grâce aux chèques cadeaux.

C’est le système le plus utilisé pour motiver ses compagnons. C’est pratique, car le bénéficiaire peut choisir ce qu’il aime (vins blancs, rosés et rouges des meilleurs vignoble, champagne, cognac, whisky, rhum, etc.) et bénéficier d’un supplément de pouvoir d’achat pour se faire plaisir au quotidien.

 

Tarifs préférentiels pour vos employés

Vous pouvez proposer à vos employés des tarifs préférentiels sur vos produits, car lorsque les salariés ressentent que leur chef remarque et apprécie leurs efforts, leur motivation et leur fidélité s’accentuent. C’est une méthode pour donner envie à vos salariés de rester et leur faire gagner des réductions particulières sur l’acquisition des vins. Ça permet aussi à chaque employé de l’entreprise de faire des achats selon ses goûts.

 

Banquets, séminaires

Que vous soyez en train d’organiser une fête en l’honneur de vos convives ou tout simplement un séminaire dans l’enceinte de votre entreprise ou à ailleurs, vous avez certainement programmé un grand repas. Et si vous accompagnez ce banquet avec une commande de vin et de liqueur ?
Il existe des sites qui mettent à votre disposition plusieurs types de vin : du champagne, du whisky, des spiritueux, pour cette occasion. Si vous avez du mal à choisir vos différents apéritifs, le service peut s’en charger de vous fournir toutes les indications pour la réussite de votre réception.
Vous avez compris ! Pour maintenir une relation durable avec vos clients et pour que vos employés adoptent une attitude positive dans l’exercice de leur fonction, offrir un cadeau ou des chèques cadeaux se présente comme la meilleure solution.

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Augmenter ses ventes avec la gratuité

Augmenter ses ventes avec la gratuité

Qu’est-ce qui vous vient à l’esprit quand vous entendez le mot « gratuit » ? Cela attire probablement votre attention. On vous offre un essai sans risque d’un produit ou d’un service. Supposons que vous vous promenez dans une aire de restauration d’un centre commercial et que l’un des vendeurs distribue un échantillon gratuit. Ils vous laissent essayer leur produit avant de l’acheter, ce qui leur donne une longueur d’avance sur la concurrence. Si vous savez déjà que vous aimez quelque chose, vous vous sentirez surement plus enclin à l’acheter.

Même si vous n’êtes pas intéressé par ce qui vous est offert, il y a de fortes chances que vous l’essayez. Après tout, c’est gratuit, n’est-ce pas ?

Être un client et recevoir un produit ou un service gratuit est tout à fait différent d’être un propriétaire d’entreprise et de donner votre produit gratuitement.

En tant que propriétaire d’entreprise, votre principal objectif est de faire croître votre entreprise. Environ 96% des Européens font leurs achats en ligne, alors ne serait-il pas judicieux d’essayer d’augmenter ses ventes en ligne ? La clé pour augmenter les ventes est d’augmenter le nombre de clients que vous pouvez conquérir.

Tout commence par le tunnel d’optimisation de la valeur pour le client.

Il s’agit de quelques étapes qui peuvent amener votre entreprise à un niveau supérieur, quelle que soit la taille de votre entreprise.

1- Définir votre public cible : Ce sont les personnes qui seront intéressées par votre produit. Généralement, les produits et services résolvent une problématique, alors assurez-vous de cibler les bons acheteurs.

2- Choisissez une source de trafic avec laquelle cibler ces acheteurs, comme les médias sociaux ou le marketing par email.

3- Augmentez le panier moyen: Un complément à votre produit de base. C’est avec ceci que vous gagnerez de l’argent.

4- Fidélisez votre client : Comment les clients continueront-ils à acheter chez vous ? Vous devez continuer à communiquer avec eux et créer un engagement avec par exemple une stratégie de médias sociaux efficace afin de pouvoir continuer à augmenter les ventes en ligne.

5- Augmenter les ventes en ligne avec les ambassadeurs: Une fois qu’ils sont convaincus, ils peuvent répandre la nouvelle comme un feu de forêt. Avez-vous déjà essayé une nouvelle marque et en avez ensuite parlé à tous vos amis et à votre famille en les encourageant à l’essayer aussi ? Souvent, les gens sont les ambassadeurs de la marque et ne le savent même pas !

Si vous êtes peu motivé par l’idée d’offrir des produits ou des services gratuits, considérez cela comme un investissement et non comme une perte. Vous bâtissez une base de clients, des ambassadeurs pour votre marque et établissez des relations durables avec des clients fidèles.

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5 Moyens faciles d’améliorer votre taux d’ouverture de courriel

5 Moyens faciles d’améliorer votre taux d’ouverture de courriel

L’amélioration de votre taux d’ouverture d’email aura sans aucun doute un effet direct sur votre résultat net. Après tout, l’email marketing génère plus d’argent par euro dépensé que tout autre média.

Pour chaque euro dépensé, les retours sont :

  • Courriel : €41
  • Marketing par moteur de recherche : €22.24
  • Affichage publicitaire : €19,72 €.
  • Médias sociaux : €12,71 .
  • Marketing mobile : €10,51.

Comme vous pouvez le voir à partir de ces chiffres, l’email marketing fonctionne. C’est l’une des meilleures méthodes pour attirer votre public et vendre vos produits ou services.

Mais cela ne veut pas dire que l’email marketing est toujours facile. Prenez par exemple le fait que 55% de vos clients ne vérifient pas régulièrement leurs courriels.

De plus, le nombre de courriels qu’une personne envoie et reçoit chaque jour devrait atteindre 117 d’ici 2019 ! C’est beaucoup de concurrence.

Comment faire en sorte que le message de votre marque soit lu et diffusé ?

Vous devrez travailler sur certaines choses…..

Et la première chose que vous devriez faire est de travailler sur l’amélioration de votre taux d’ouverture de courriel.

Mais d’abord, vous devez savoir exactement ce que signifie le taux d’ouverture d’email.

Quel est votre taux d’ouverture de courriel ?

Les fournisseurs de services de messagerie calculent votre taux d’ouverture comme suit : le nombre de courriels ouverts divisé par le nombre de courriels envoyés moins les courriels qui ont rebondi.

Par exemple, 200 courriels ont été ouverts. Divisez ce chiffre par les 300 envoyés moins les 20 qui ont rebondi (donc 200/280) = 71% du taux d’ouverture des courriels. Bien sûr, il s’agit d’un taux extraordinaire et ce n’est qu’un exemple de la façon dont vous pouvez calculer le vôtre.

Quel est le meilleur taux d’ouverture de courriel ?

Il n’y a pas de meilleure réponse unique. Selon Mailchimp, elle varie selon le type d’entreprise (B2B ou B2C), la taille de l’entreprise et l’industrie. Cela varie même d’un pays à l’autre !

La leçon ici est que votre taux d’ouverture d’email n’est pas la fin du tout. En fin de compte, vous connaissez vos abonnés mieux que quiconque. Votre taux d’ouverture de courriel pourrait être inférieur à la moyenne de votre industrie, mais votre campagne pourrait tout de même donner de bons résultats.

Alors pourquoi améliorer votre taux d’ouverture de courriel ?

Si vous avez de l’expérience en marketing par courriel, vous mesurerez probablement le succès de votre campagne en mesurant votre taux d’ouverture et de clics. C’est très bien.

Si c’est le cas, sachez que le CTR dépend entièrement de votre taux d’ouverture d’email ! Vous n’obtiendrez pas de clics sans ouverture.

La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est pas difficile de maintenir un bon taux d’ouverture de courriel. Dans toutes les industries, le taux d’ouverture du courrier électronique est demeuré relativement constant, soit de 22 % à 25 % entre 2006 et 2017.

Mais que faire si votre taux d’ouverture de courriel n’est pas aussi élevé que vous le souhaiteriez ? Est-ce que cela vaut vraiment la peine d’essayer d’augmenter votre taux d’ouverture d’email ?

Avantages d’un taux d’ouverture de courriel élevé

Votre taux d’ouverture d’email affectera certainement votre résultat net. Par exemple :

  • votre taux de clics est de 5%.
  • votre taux de conversion à partir de la page de vente sur laquelle votre lecteur atterrit est de 3%.
  • vous avez 15 000 abonnés
  • vous augmentez votre taux d’ouverture d’email de 5%.

Les résultats seraient :

750 abonnés supplémentaires qui ouvrent votre courriel
Au moins 37 lecteurs supplémentaires allant sur votre page produit.

Ouverture courriel

Si vous avez un produit ou un service coûteux d’une valeur d’environ 1 000 €, c’est ce que vous gagneriez simplement en modifiant vos courriels et en améliorant votre taux d’ouverture des courriels.

Mais il est peut-être préférable de voir les choses du point de vue opposé.

Conséquences d’un mauvais taux d’ouverture des courriels

Si votre taux d’ouverture de courriel est faible, vous verrez plutôt :

  • moins de clics depuis vos courriels promotionnels jusqu’à vos pages de produits
  • moins d’inscriptions pour vos offres
  • moins les actions et l’exposition
  • des opportunités gâchées avec vos grands événements promotionnels de billetterie
  • moins de ventes

Maintenant que nous avons établi pourquoi il est important d’améliorer votre taux d’ouverture de courriel, nous allons vous montrer 8 façons faciles de l’améliorer. La plupart de ces conseils sont rapides et simples à mettre en œuvre.

1) Optimiser pour le mobile

Saviez-vous que plus des deux tiers des gens utilisent un appareil mobile pour consulter leurs courriels ?
De plus, 70 % des gens suppriment immédiatement les courriels qui ne sont pas optimisés pour le mobile !

Pour optimiser vos courriels pour les appareils mobiles, il y a trois domaines principaux sur lesquels vous devez vous concentrer. En suivant les étapes de cette section, vous vous assurerez que vos courriels sont optimisés pour les appareils mobiles.

Du nom

Pour améliorer votre taux d’ouverture de courriel, assurez-vous que votre nom « from » convient aux appareils mobiles. Les noms plus courts sont meilleurs – les noms de plus de 20 caractères sont coupés sur les écrans mobiles.

usage smartphone

Texte de prévisualisation des courriels

L’optimisation de votre texte de prévisualisation d’email pour les appareils mobiles améliorera directement votre taux d’ouverture d’email.

Suivez ces 5 étapes pour optimiser votre texte de prévisualisation de courriel sur les appareils mobiles :

  • Ajouter un appel à l’action.
  • Continuez le train de pensée de votre sujet, mais ne le répliquez pas mot pour mot.
  • Gardez à l’esprit que la longueur maximale du texte de prévisualisation comprend également votre ligne d’objet !
  • Allez au point principal de l’email.
  • Testez plusieurs résumés différents avant le début du cours.

Formatage des courriels

Lorsque vos courriels sont conviviaux pour les utilisateurs mobiles, ils seront plus susceptibles d’ouvrir à nouveau vos courriels à l’avenir, ce qui améliorera indirectement votre taux d’ouverture des courriels.

Voici quelques conseils de formatage pour optimiser vos courriels sur les appareils mobiles.

Assurez-vous que votre formatage est simple et réactif pour que vos courriels se chargent facilement.
Les écrans des téléphones portables sont petits, alors assurez-vous que vos lignes de sujet ne sont pas trop longues.
Sur les appareils mobiles, les polices plus grandes sont meilleures ; les polices plus petites sont plus difficiles à lire.
Ne présumez pas que vos photos se chargeront du côté de l’utilisateur. En fait, sur les téléphones Android, cette fonction est désactivée par défaut. Assurez-vous donc que le contenu de vos courriels peut se tenir suffisamment bien tout seul.
Pour réduire les temps de chargement, utilisez des images plus petites.
Utilisez des boutons d’appel à l’action plus grands pour faciliter la tâche des utilisateurs.
Ne mettez pas les liens trop près les uns des autres ou les utilisateurs pourraient accidentellement cliquer sur le mauvais.

Plus d’informations sur les bonnes habitudes à adopter dans vos campagne de mailing ici

2) Obtenir une liste blanche

Quelque chose que vous devez savoir, c’est la liste blanche.

Saviez-vous qu’en tant qu’expéditeur inconnu, vos messages sont plus susceptibles d’aller directement dans leur dossier spam ? Et tu ne le sauras jamais.

La meilleure façon de procéder est de demander à vos nouveaux abonnés de vous mettre sur liste blanche.

Qu’est-ce que la liste blanche ?

Whitelisting signifie simplement leur demander d’ajouter votre adresse email à leur liste de contacts de confiance.

Mais la plupart des gens ne savent pas comment faire, alors vous devrez les guider tout au long du processus. Vous pouvez les guider à partir de votre page de remerciement après qu’ils aient choisi de participer.

Utiliser un Double Opt-in

Et en parlant d’opt-in, une façon sûre de battre le filtre anti-spam est de faire en sorte que les nouveaux abonnés fassent un double opt-in. Cela signifie qu’ils doivent confirmer deux fois qu’ils veulent recevoir des communications de votre part.

Faites du double opt-in une partie de votre stratégie d’email marketing dès aujourd’hui. En fait, c’est maintenant exigé par la loi dans l’UE à partir du nouveau GDPR pour les commerçants.

3) Éviter les filtres anti-spam

Saviez-vous que plus de 20 % des courriels ne parviennent pas dans la boîte de réception des abonnés ? Les filtres anti-spam sont de mieux en mieux, vous devez donc être au courant de ces conseils sur la façon de les éviter.

Conseils pour éviter les filtres anti-spam

Checklist mail

  • Utilisez une bonne adresse IP pour envoyer des courriels. Il s’agit d’une adresse IP qui n’a jamais été utilisée par quelqu’un d’autre pour envoyer des pourriels dans le passé.
  • Envoyer des emails avec des domaines vérifiés.
  • Gardez votre code propre.
  • Rendez votre champ « to » personnalisable en utilisant les balises de fusion.
  • Mentionnez votre emplacement.
  • Faites en sorte qu’il soit facile pour les abonnés de refuser de communiquer avec vous.
  • Ne faites pas de tactiques d’appât et d’échange avec les abonnés, surtout dans vos lignes de sujet.

Découper les mots de spam

Lorsqu’il s’agit de mots de spam, ceux-ci entrent généralement dans la catégorie des langues « salesy ».

Essayez d’éviter autant que possible les mots suivants :

No spam

  • acheter
  • dédouanement
  • rabais
  • argent liquide
  • gros dollars
  • mise à niveau
  • gagner par semaine
  • argent gratuit
  • pas de vérification de crédit
  • victorieux
  • confirmer
  • élément

Pourquoi ces mots sont-ils des drapeaux rouges pour les filtres anti-spam ? Parce que ces mots sont souvent utilisés dans les courriels non sollicités et qu’ils ont tendance à véhiculer des virus.

En fait, par mesure de sécurité, vous ne devriez jamais utiliser ces mots dans vos lignes de sujet.

Et en parlant de votre sujet…..

4) Améliorez votre ligne de sujet

Lorsqu’il s’agit d’améliorer votre taux d’ouverture de courriel, votre ligne d’objet est l’élément le plus important. Vous voulez que votre ligne d’objet soit engageante tout en communiquant clairement le point principal de votre courriel.

Suivez les conseils suivants pour améliorer votre ligne d’objet :

  • L’utilisation de chiffres dans votre ligne d’objet peut attirer l’attention et améliorer le taux d’ouverture des courriels.
  • Faites en sorte que votre sujet attire la curiosité, mais ne le rendez pas trop confus ou difficile à comprendre.
  • Selon Retention Science, la longueur de la ligne d’objet qui obtient le meilleur taux d’ouverture de courriel est de 6 à 10 mots.
  • Le simple fait d’inclure le nom du destinataire dans la ligne d’objet peut augmenter votre taux d’ouverture de 20% selon MarketingLand.
  • Évitez les mots superlatifs. Ce sont des mots adjectifs qui sont exagérés à l’extrême. Par exemple, utiliser l’adjectif « grand », c’est bien.
  • Mais l’utilisation de l’adjectif superlatif « plus grand » aura un effet négatif sur votre taux d’ouverture de messagerie.

Utiliser les doubles ouvertures

Le gourou du marketing Noah Kagan a inventé le terme « double ouvre ». Il recommande d’envoyer le même courriel une semaine plus tard s’il n’est pas ouvert. Tout ce qu’il ferait serait de changer la ligne d’objet (en soulignant encore une fois l’importance de la ligne d’objet pour les taux d’ouverture des courriels).

Selon Kagan, cela s’est traduit par une augmentation de 30 % du nombre d’ouvertures de courriels.

Et selon Neil Taparia, collaborateur de Forbes, vous pouvez également profiter d’une plus grande portée de 54,7 % grâce à cette technique.

5) Faites en sorte que votre contenu soit en tête de liste.

Il y a beaucoup de choses qui définissent le contenu de premier ordre dans le marketing par courriel. Lorsque vous écrivez un email marketing, vous devez avoir un état d’esprit unique.

Il y a beaucoup de choses qui définissent le contenu de premier ordre dans le marketing par courriel. Lorsque vous écrivez un email marketing, vous devez avoir un état d’esprit unique.

  • Écrire à une seule personne
  • Écrire à un ami
  • Envoi à partir d’une personne
  • Sois drôle
  • Fournir un contenu de qualité
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Comment les spécialistes du marketing B2B considèrent la marque comme le principal moteur de croissance.

Comment les spécialistes du marketing B2B considèrent la marque comme le principal moteur de croissance.

Un récent sondage de B2B International sur les grandes entreprises desservant les marchés B2B a révélé l’optimisme des spécialistes du marketing aux États-Unis et en Europe, dont beaucoup se concentrent sur la marque comme moteur de croissance.

L’augmentation des investissements dans le marketing reflète l’optimisme

Les perspectives sont positives : 57 % des participants au sondage prévoient une augmentation du budget de marketing cette année, comparativement à 38 % l’an dernier qui s’attendaient à une augmentation.

Bien que cet optimisme s’applique à l’ensemble de l’industrie (pas plus de 13 % s’attendent à une diminution des budgets, peu importe le groupe industriel), ceux des métiers et services (ex. commerce de détail, hôtellerie, transport et énergie) sont plus optimistes au sujet de leurs budgets de marketing que ceux des secteurs du savoir (ex. technologies de l’information, services financiers, soins de santé et éducation).

Les budgets des études de marché sont également appelés à augmenter : 49 % des participants prévoient une augmentation au cours des 12 prochains mois, contre seulement 13 % qui s’attendent à une diminution et 38 % qui n’envisagent aucun changement.

Analyse de marché

La stratégie de marque est la meilleure stratégie de croissance, mais la plupart des spécialistes du marketing reconnaissent les déficiences de la marque.

La stratégie de marketing la plus largement déployée est la stratégie de marque : 60 % des participants affirment qu’ils se concentrent sur des initiatives visant à développer leurs marques. Cependant, bien que l’importance de l’image de marque soit reconnue, de nombreux spécialistes du marketing sont confrontés à des défis dans la construction de leurs marques :

  • Seulement 41 % des participants affirment que leur organisation dispose d’un USP (proposition de vente unique).
  • Seulement 43 % d’entre eux réussissent bien à évaluer la santé de leur marque à intervalles réguliers (p. ex. mesure de la notoriété, perception de la marque, performance de la marque).
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